Меню

Если задерживают рейс на самолет: Права пассажиров и обязанности авиакомпании при задержке рейса

Category: Разное

Содержание

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Отменить рейс могут как за несколько минут до вылета, так и за несколько дней. Отмена рейса в последний момент — достаточно распространенная ситуация.


Что делать, если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту?

  1. Прежде всего пройдите к стойке регистрации и узнайте причину отмены рейса, уточните время следующего рейса или варианты альтернативного перелета.

  2. Узнайте про возможность предоставления вам бесплатного питания, гостиницы, телефонной карты, а еще лучше попросите у сотрудника авиакомпании специальное письменное уведомление. В этом уведомлении детально будут расписаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса, а также, что именно вам нужно будет сделать, чтобы получить эту компенсацию
  3. Перерегистрируйте билет, если время следующего вылета вам подходит. Не забудьте перерегистрировать или получить сданный багаж. После этого ждите вылета в аэропорту или в гостинице, или отправляйтесь домой (при наличии такой возможности).

  4. Если ваш рейс отменен, а предложенное вам авиакомпанией другое время вылета не устраивает, вы можете вернуть билет на самолет. Для возврата авиабилета нужно будет обратиться к продавцу, у которого он куплен. Не обязательно делать это сразу. Вернуть авиабилет можно и на следующий день, и через неделю, и даже после возвращения из поездки. Согласно российскому законодательству, подать претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.

  5. Обязательно сделайте в авиабилете отметку об отмене рейса. Сохраняйте все оплаченные в период ожидания чеки и посадочный талон. Все это может понадобится вам для получения компенсации.
  6. Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.

Если вы решили дождаться рейса, можно смело требовать у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).


Спустя 4 часа задержки

  • Горячее питание (далее каждые 6 часов).


При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

  • Размещение в гостинице на время задержки.
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.


Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки. Учтите, если вы летите в эконом классе, размещение в люксе никто не оплатит. 


Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга (когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет) абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Полезные советы, которые пригодятся на случай отмены или задержки рейса

  • Перед бронированием или покупкой авиабилета всегда читайте правила авиакомпании, чтобы знать свои права. В правилах некоторых авиакомпаний может быть указано, что они не несут ответственности и не предоставляют компенсации в случае, если рейс будет отменён.

  • Перед тем как выехать из дома всегда звоните в аэропорт или в авиакомпанию и уточняйте, не отменен ли ваш рейс.

  • Распечатайте электронный билет или маршрутную квитанцию, и возьмите их с собой, т. к. компенсацию или альтернативный билет можно будет получить только при подтверждении бронирования.

  • Всегда кладите в вашу сумку или чемодан вещи, которые могут пригодится на случай отмены или задержки рейса, например, зарядное устройство для телефона или планшета, книгу, предметы личной гигиены, небольшой запас еды и воды и т. д.

  • На всякий случай всегда имейте при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета. Если лететь нужно срочно — то иногда это становится единственным выходом.

  • В случае очень важной поездки приобретайте вместе с авиабилетом отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса.

Комментарии

()

Еще интереснее

1

Что делать пассажирам самолета, если задерживают рейс — Российская газета

Задержка рейса может испортить и деловую поездку, и отпуск. Должно очень сильно повезти, чтобы представители авиакомпании вышли к пассажирам, объяснились и рассказали о правах путешественников в такой ситуации. Поэтому лучше знать алгоритм действий заранее.

Перевозчик должен уплатить пассажиру штраф за задержку или опоздание самолета, если не докажет, что это произошло из-за обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров или других обстоятельств, не зависящих от перевозчика (пункт 1 статьи 795 ГК РФ), говорится в сообщении пресс-службы управления Роспотребнадзора по Свердловской области.

Регулярные рейсы выполняются по расписанию. Если оно изменилось, авиакомпания должна предупредить пассажиров. Рассказать о задержке и отмене рейса, и причинах этого, должны в аэропорту. Допускается устный рассказ или письменное объявление.

Время ожидания отсчитывается от времени, указанного в билете.

Порядок действий при задержке такой: поставить отметку в билете у представителя компании, направить претензию перевозчику, направить иск в суд к перевозчику. К иску и претензии нужно приложить копии авиабилета с отметкой, счетов с расходами за гостиницу, питание, звонки и так далее.

Если отлет откладывается по вине перевозчика, из-за задержки или отмены рейса, из-за плохих погодных условий, по техническим причинам, то авиакомпания обязана предоставить бесплатные услуги. Например, комнату матери и ребенка пассажиру с малышом до семи лет, два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, и воду при ожидании рейса более двух часов.

При задержке более четырех часов пассажиров должны покормить, потом — каждые шесть часов днем, и каждые восемь — в ночное время. Если задерживается больше, чем на восемь часов днем и больше, чем на шесть ночью — должны разместить в гостинице. Проезд от аэропорта и хранение багажа при этом тоже за счет перевозчика.

Если в пункт назначения вовремя не доставлен багаж, перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов МРОТ за каждый час просрочки, если не докажет, что просрочка произошла вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств или из-за обеспечения безопасности пассажиров.

В случае, когда авиакомпания не хочет предоставлять бесплатны услуги, можно предъявить претензию в аэропорту в течение шести месяцев. Можно потребовать компенсацию морального вреда.

Какие права есть у пассажира при задержке авиарейса? | Вечные вопросы | Вопрос-Ответ

Последнее обновление материала – 02.03.2016

В среду, 2 марта, столичные аэропорты «Домодедово» и «Шереметьево» из-за снегопада отменили 100 рейсов, задержано 72 рейса. Напомним, что сильный снегопад начался в Москве вечером 1 марта. За ночь в столице выпала половина месячной нормы осадков.

АиФ.ru объясняет, какие компенсации положены пассажирам в таких случаях.

Рейс задержан на 2 и более часов*

— Всех детей до 7 лет, а также их родителей сотрудники авиакомпании должны проводить в комнату матери и ребёнка.

— Авиакомпания должна обеспечить безалкогольными прохладительными напитками всех пассажиров.

— Всем пассажирам должно быть предоставлено право:

  • совершить два телефонных звонка в любую точку мира,
  • или послать два факса,
  • или отправить два электронных сообщения.

Расходы на связь оплачиваются либо постфактум (при предъявлении посадочного талона в офисе авиакомпании), либо сразу предоставляется бесплатная телефонная линия и компьютер с интернетом.

— Авиакомпания обязана организовать хранение багажа на время ожидания вылета.

Рейс задержан на 4 и более часов*

— Представители авиакомпании должны обеспечить горячим питанием всех пассажиров. Как правило, это талоны на определённую авиакомпанией сумму. Пассажиры имеют право на питание каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время.

Рейс задержан на 8 и более часов*

— Все пассажиры должны быть размещены в гостинице (если откладывается ночной рейс, то гостиница предоставляется при задержке до 6 часов).

— Трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт должен быть организован или оплачен авиакомпанией.

Если вы опоздали на пересадку

К примеру, вы летите в Таиланд рейсом Москва — Бангкок с пересадкой в Дубае, но из-за задержки рейса не успеваете на самолёт Дубай — Бангкок. Получите ли вы компенсацию или нет, будет зависеть от типа билета.

— Если билет со стыковкой был предложен одной или несколькими авиакомпаниями как один перелёт с пересадкой, то вы улетите из Дубая в Бангкок ближайшим рейсом, на который будут места.

— Если вы искали стыковки самостоятельно и покупали два отдельных билета, за вас никто не несёт ответственность, и ваш билет пропадёт. Возможно, за неиспользованный билет дадут компенсацию, если это предусмотрено тарифом авиакомпании.

Если рейс отменён, пассажир имеет право:

— Вернуть полную стоимость билета.

— Улететь в пункт назначения в самое ближайшее время (с компенсацией питания, а также проживания в отеле, если следующий вылет состоится более чем через 12 часов).

— Улететь, самостоятельно выбрав удобное время рейса.

Какие законы определяют обязанности перевозчика?

Права пассажиров прописаны в «Правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и законе «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться?

Жалобы пассажиров принимает «Горячая линия» Федерального агентства воздушного транспорта: 8 (499) 231-53-73, эл. почта: [email protected]

Не поленитесь потребовать в офисе авиакомпании справку о задержке рейса. Она понадобится, если вы решите обратиться в суд по поводу взыскания морального и материального ущерба. Отказать в выдаче такого документа не имеют права.


* Условия для регулярных и чартерных рейсов.

Смотрите также:

Как действовать пассажиру, если он опоздал на регистрацию на самолет

– На самолетах раньше летал редко, но недавно сменил место работы, и теперь командировки будут весьма частыми. В аэропорт обычно никогда не опаздывал, всегда приезжал заранее. Но хочу узнать, что делать, если все-таки опоздал на самолет – так, на всякий случай? Или если не успел, то рейс улетит без тебя?

– Даже если вы опаздываете на самолет, это еще не значит, что вы не сможете попасть на борт. Самое главное – не паникуйте и следуйте памятке ниже.

СодержаниеПоказать

⏰ Время приезда в аэропорт

Все зависит от того, летите вы внутренним или международным рейсом, поскольку при перелетах между странами регистрация на рейс традиционно начинается раньше. Процедура регистрации состоит из проверки билета, получения посадочного талона, досмотра багажа, а иногда – паспортного контроля.

Также помните, что в авиабилетах всегда указывается местное время вылета и прилета.

  1. На международный рейс нужно приехать в аэропорт не менее, чем за 3 часа до вылета.
  2. На внутренний рейс нужно приехать в аэропорт не менее, чем за 2 часа до вылета.
  3. При перевозке с собой животного – добавить ко времени дополнительный час.

Окончание регистрации зависит от конкретной авиакомпании. Чаще всего обычная регистрация заканчивается за 40-60 минут до вылета. В некоторых случаях (например, у American Airlines при международных перелетах) регистрация заканчивается за 90 минут до вылета. Онлайн-регистрация заканчивается примерно, как обычная, или за 45-60 минут до вылета. Оставшееся время до вылета пассажиры проводят в зоне ожидания.

Посадка в самолет заканчивается за 20-30 минут до вылета. В то время как пассажиры заняли свои места, а лайнер готовится ко взлету, гейт (выход на посадку) закрывают, трап убирают и в самолет становится невозможно попасть, даже несмотря на то, что он еще не взлетел.

👇 Что делать, если человек опаздывает на рейс

Все зависит от варианта опоздания. Их может быть несколько и мы рассмотрим наиболее распространенные.

Если самолет еще не взлетел

Если вы опоздали на регистрацию на 5-10 минут, но самолет еще не взлетел, есть шанс попасть на борт. В большинстве аэропортов есть специальная стойка регистрации для опоздавших пассажиров – не теряя времени, сразу же бегите туда.

Если вы не можете быстро найти эту стойку, но вам на пути попалась стойка вашей авиакомпании – обратитесь туда. Сотрудники авиакомпании или укажут дорогу к месту регистрации опоздавших пассажиров, или помогут обменять билет, если попасть на рейс никак невозможно.

Зарегистрируют опоздавшего пассажира или нет – зависит от множества факторов, таких, как:

  • надо ли сдавать багаж;
  • передали ли диспетчеру списки пассажиров;
  • как далеко находится гейт и т. д.

Поэтому в некоторых случаях посадочный талон могут оформить даже при опоздании, а в других – откажут.

Кстати, для пассажиров с билетами в эконом-класс процедура быстрого досмотра, скорее всего, окажется платной. У пассажиров бизнес-класс данная услуга предоставляется бесплатно.

Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?

Да, летаю много и регулярно такое случаетсяНет, никогда, всегда приезжаю с запасом времениБыло однажды, очень давно

Если человек прошел регистрацию, но опоздал на посадку

Подобное случается редко, но все-таки не исключено. Здесь нужно как можно скорее найти представителя своей авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Если будет возможность, пассажира посадят на борт.

Если самолет уже улетел

Даже если человек опоздал на регистрацию так, что борт улетел без него, возможно, неиспользованный билет удастся сдать или обменять. Поэтому в подобной ситуации необходимо:

  • при покупке билета напрямую – обратиться на стойку авиакомпании;
  • при покупке билета через посредника – как можно скорее связаться с посредником.

Далее возможны варианты в зависимости от политики авиакомпании и того, каким именно был неиспользованный билет. Например, обладателям билета в бизнес-класс обычно без проблем обменивают билет на другой рейс – за это даже не нужно доплачивать. С пассажиров эконом-класса часто требуют доплату за обмен.

Если же билет относился к невозвратным или был приобретен по акции, то его стоимость никто не вернет и нового билета не предложит – все придется покупать по новой за свой счет.

Если опоздал на рейс с пересадкой

В этом случае сгорят все авиабилеты – при опоздании на первый рейс посадка на второй и дальнейшие рейсы будет аннулирована. Можно подстраховаться и заранее купить билет на пересадочный рейс с большим запасом времени. Например, чтобы запас между рейсами был минимум 2-3 часа. Тогда, если человек опоздал на изначальный рейс, но сумел оперативно вылететь следующим, есть шанс, что он успеет и на пересадочный рейс.

Ваучеры за отмену рейсов. Куда по ним можно улететь?

Читать

Можно ли отказаться от раннего бронирования тура и вернуть деньги

Подробнее

Как вернуть свой багаж, который потеряла авиакомпания

Смотреть

❗ Что делать, если еще не опоздал, но времени совсем впритык

Если вы еще не окончательно опоздали, но времени совсем в обрез, нужно предпринимать активные действия, чтобы попытаться выйти из ситуации.

Действия по дороге в аэропорт

Действия:

  1. При возможности – зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и оформить мобильный посадочный талон.
  2. Переложить необходимые вещи в ручную кладь, а сам чемодан оставить дома или сопровождающим в аэропорту. Это актуально, чтобы сэкономить время для сдачи багажа.
  3. До аэропорта можно добраться на электричке или аэроэкспрессе. В отличие от такси или автобуса они не застрянут в пробках.
  4. Если вы понимаете, что точно не успеваете – свяжитесь с авиакомпанией и заранее отмените регистрацию. В этом случае больше шансов на возврат или обмен билета.

Как себя вести в аэропорту

Если вы добрались до аэропорта на последних минутах, то:

  1. В очередях вежливо просите пропустить вас вперед. Другие пассажиры не обязаны этого делать, но многие добровольно идут навстречу.
  2. В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло. В посадочном талоне указан выход на посадку. Случается, что гейт меняют, а об изменениях по громкой связи оповещают не всегда.
  3. Не останавливайтесь и не отвлекайтесь ни на что, пока не дойдете до нужного гейта.
  4. В крупных аэропортах опаздывающие, которые зарегистрировались впритык перед закрытием стоек, могут воспользоваться услугой Fast Track. Это проход через контроль без очередей в сопровождении сотрудника аэропорта. Услуга платная, можно попробовать забронировать ее по пути в аэропорт.

Действия покупателя при покупке некачественного товара

Читать

Что может требовать потребитель для защиты своих прав

Подробнее

Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу

Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Почему самолет не может подождать опоздавших?

Потому что самолеты должны взлетать по расписанию, это продиктовано правилами безопасности. В противном случае, авиакомпанию ждет штраф.

Что делать, если из-за задержки рейса я опоздал на стыковочный рейс?

Скорее всего, все билеты придется покупать заново.

Что будет с багажом при опоздании?

Багаж снимают с рейса.

Можно вернуть деньги за билет, если самолет улетел без опоздавшего на него пассажира?

В зависимости от политики конкретной авиакомпании и особенностей самого билета. В ряде случаев – можно.

Есть ли в аэропорту специальные стойки для опаздывающих по уважительной причине? Например, если человек застрял на паспортном или таможенном контроле.

В большинстве аэропортов есть стойки регистрации для опоздавших.


Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Специальный корреспондент сайта ZakonGuru

Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса

Вы можете получить компенсацию в соответствии с законодательством ЕС, если ваш рейс:

  • выехало из Великобритании, Европейского союза (ЕС), Исландии, Норвегии или Швейцарии

  • выполнялся европейской авиакомпанией и приземлялся в Великобритании, ЕС, Норвегии или Швейцарии, независимо от того, куда вы летели из

    .

  • уехали с некоторых французских островов за границей или с Канарских островов, Мадейры, Азорских островов или Сен-Мартена — проверьте, какие французские острова на сайте ЕС
  • летал с европейской авиакомпанией и приземлился на подходящем французском острове за границей или на Канарских островах, Мадейре, Азорских островах или Сен-Мартене

Обратитесь в авиакомпанию, если это к вам не относится, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании.

Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • проживание, если вы задерживаетесь на ночь — и проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить расстояние полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам не предложили помощь.

Если вам не окажут помощь в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попробуйте потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании платят только за «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании — например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если вы летите рейсом за пределами ЕС, который совпадает с рейсом из ЕС, вы обычно можете получить компенсацию, если:

  • вы забронировали оба рейса как одно бронирование

  • вы задержались более чем на 3 часа

  • задержка произошла по вине авиакомпании

Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

Вам полагается определенная сумма компенсации в зависимости от:

  • расстояние вашего полета — проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
  • длительность задержки — как поздно вы прибудете в пункт назначения
  • , летите ли вы в пункт назначения ЕС или за пределами ЕС

Чтобы получить компенсацию, необходимо обратиться в авиакомпанию. Найдите их веб-сайт или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов

Вы можете не лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.Неважно, по чьей вине задержка или дальность полета.

Если вы не летите рейсом

По закону авиакомпания должна предоставить вам все следующее:

  • полный возврат средств за рейс
  • — полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
  • .

  • , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели
  • .

Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

Если вы летите рейсом

Вы можете потребовать до 600 евро в качестве компенсации, если задержка произошла по вине авиакомпании — в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

Если ваш рейс отменен

У вас есть законное право:

  • — полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
  • .

  • — запасной рейс, который доставит вас в пункт назначения

Если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

У вас также есть законное право:

  • помощь с расходами — если отмена отложит вас на 2 часа и более
  • Компенсация

  • — если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часов, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

Если вы получите замену рейса

Если вам нужно достаточно долго ждать замены рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

  • еда и напитки
  • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
  • проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем

Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании платят только за «разумные» расходы — вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

Компенсация претензии

Вы имеете законное право на получение компенсации, если авиакомпания несет ответственность за задержку либо:

  • рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа и более
  • Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

  • при отмене рейса
  • расстояние полета — уточняйте расстояние полета на сайте веб-флаера
  • время вылета и прилета перенесенного рейса
Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:
Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Требуйте от авиакомпании получения компенсации или использования собственной туристической страховки, если она покрывает отмену бронирования.

Претензия авиакомпании

Обратитесь в авиакомпанию — это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

Напишите претензию — укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании. В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? интернет сайт.Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

Храните записи — сохраняйте копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-либо из авиакомпании — это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

Если никуда не денешься

Вы можете сообщить о своей проблеме в Управление гражданской авиации (CAA), если авиакомпания не предоставляет вам то, на что вы имеете право.

PACT (группа CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров) рассмотрит вашу жалобу только в том случае, если задействованная авиакомпания или аэропорт не является членом утвержденного органа по альтернативному разрешению споров (ADR) .

.

Плохая погода для полетов? Ваше право на компенсацию

Авиакомпании, оправдывающие плохую погоду

Когда взлет воздушного судна задерживается или отменяется из-за плохой погоды, это, по-видимому, связано с тем, что условия таковы, что полет считается небезопасным. Если это так, то, конечно, авиакомпаниям имеет смысл отложить полеты до подходящего времени. Но известно, что авиакомпании используют плохую погоду как предлог для того, что на самом деле было задержкой или отменой, которых можно было избежать.Однако ключевым показателем для определения правдивости заявления авиакомпании будет то, если другие авиакомпании выполняют рейсы в обычном режиме, в то время как ваш рейс прерван.

Авиакомпания

иногда ссылается на «плохую погоду» как на причину нарушения рейсов, чтобы не выплачивать компенсацию. Это становится очевидным, когда ваш рейс отменяется, но на рейсы других авиакомпаний не влияет так называемая «плохая погода». Однако пассажирам сложно доказать, что самолет действительно взлетел.Flightright имеет базы данных для проверки погоды и информации о рейсах, поэтому мы можем легко определить, какой самолет смог взлететь или нет. Это ценный актив, подтверждающий ваше утверждение.

Еще один предлог, который часто используют авиакомпании, — это отсутствие в самолете противообледенительной жидкости. В последние годы многие авиакомпании рассматривали отмену рейса из-за отрицательных температур и невозможности антиобледенения своих самолетов как «чрезвычайное обстоятельство». Авиакомпании могут нести ответственность за то, что их самолет не разморозится, если задержка из-за плохой погоды связана с отсутствием противообледенительной жидкости.В данном случае это не «чрезвычайное обстоятельство», поскольку компания должна была предвидеть проблему, и поэтому вы можете потребовать компенсацию.

Последние задержки рейсов

Есть ли у вас задержка или отмена рейса в настоящее время, и вы не уверены, плохая погода?
настоящая причина? Найдите свой отложенный или отмененный рейс в нашей таблице и проверьте, имеете ли вы право на
компенсация.

.

< NEXT Сайт компании норд винд: Nordwind Airlines – купить авиабилеты в Москву, Санкт-Петербург, Анталью, Стамбул, Акабу, Анапу, Астрахань, Баку, Бангкок, Барнаул, Белгород, Благовещенск, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Геленджик, Грозный, Джидду, Душанбе, Екатеринбург, Ереван, Иркутск, Казань, Калининград, Калугу, Канкун, Карши, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Курган-Тюбе, Липецк, Магадан, Магнитогорск, Махачкалу, Минеральные Воды, Мурманск, Нальчик, Наманган, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Новый Уренгой, Ольгин, Омск, Оренбург, Орск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Пунту-Кану, Ростов-на-Дону, Самару, Самарканд, Саратов, Симферополь, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Ташкент, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Ургенч, Уфу, Фергану, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Худжанд, Чебоксары, Челябинск, Южно-Сахалинск, Ярославль Сайт компании норд винд: Nordwind Airlines – купить авиабилеты в Москву, Санкт-Петербург, Анталью, Стамбул, Акабу, Анапу, Астрахань, Баку, Бангкок, Барнаул, Белгород, Благовещенск, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Геленджик, Грозный, Джидду, Душанбе, Екатеринбург, Ереван, Иркутск, Казань, Калининград, Калугу, Канкун, Карши, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Курган-Тюбе, Липецк, Магадан, Магнитогорск, Махачкалу, Минеральные Воды, Мурманск, Нальчик, Наманган, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Новый Уренгой, Ольгин, Омск, Оренбург, Орск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Пунту-Кану, Ростов-на-Дону, Самару, Самарканд, Саратов, Симферополь, Сочи, Сургут, Сыктывкар, Ташкент, Томск, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Ургенч, Уфу, Фергану, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Худжанд, Чебоксары, Челябинск, Южно-Сахалинск, Ярославль

PREV > Римини мирамаре аэропорт: Аэропорт Мирамаре (Miramare Airport) ✈ в городе Римини в Италии Римини мирамаре аэропорт: Аэропорт Мирамаре (Miramare Airport) ✈ в городе Римини в Италии

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *