Меню

Можно ли поменять дату вылета в невозвратном билете: Как поменять билет на самолет. Советы и рекомендации

Category: Билет

Содержание

Как вернуть невозвратные авиабилеты при изменении время вылета рейса?

Добрый день.

Как следует из п. 227 Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей выполнение рейса не по расписанию отнесено к обстоятельствам, при которых отказ пассажира от договора воздушной перевозки признается вынужденным.

В случае вынужденного отказа пассажира от договора воздушной перевозки пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно Правил перевозок пассажиров и багажа указанной Вами авиакомпании (п. 5.1.)

Пассажир имеет право отказаться от полета в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При намерении пассажира отказаться от полета пассажир или уполномоченное им лицо обязаны уведомить АО «Авиакомпания АЗИМУТ» о расторжении договора перевозки в одностороннем порядке одним из следующих способов:

— для перевозок, оформленных на сайте АО «Авиакомпания АЗИМУТ»:

  • осуществление процедуры возврата авиабилета через автоматизированную систему на официальном сайте АО «Авиакомпания АЗИМУТ» azimuth.aero;
  • обращение пассажира в Контакт-центр по телефону в Ростове-на-Дону +7 (863) 302-02-20 с одновременным осуществлением процедуры возврата авиабилета;
  • обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис уполномоченного агента АО «Авиакомпания АЗИМУТ» с предъявлением документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира для аннуляции мест в системе бронирования с последующим обращением в Контакт-центр по телефону в Ростове-на-Дону +7 (863) 302-02-20 для осуществления процедуры возврата денежных средств, уплаченных в счет перевозки;

— для перевозок, оформленных через агентскую сеть:

  • обращение пассажира или его уполномоченного лица по месту приобретения билета с одновременным осуществлением процедуры возврата авиабилета;
  • обращение пассажира или его уполномоченного лица в офис любого уполномоченного агента АО «Авиакомпания АЗИМУТ» с предъявлением документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя на осуществление действия от имени пассажира для аннуляции мест в системе бронирования с последующим обращением в Контакт-центр по телефону в Ростове-на-Дону +7 (863) 302-02-20 для осуществления процедуры возврата денежных средств, уплаченных в счет перевозки.

В случае невозможности обращения пассажира (уполномоченного лица) для получения возврата сумм за неиспользованную перевозку по месту ее оплаты вопрос о возврате сумм рассматривается АО «Авиакомпания АЗИМУТ» в претензионном порядке.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

Можно ли поменять авиабилет на другую дату и как

Случается так, что в жизни человека меняются планы. Иногда он вынужден отложить долгожданную поездку или приблизить ее начало. В такой момент первоочередным становится вопрос – а можно ли поменять авиабилет на другую дату, и как это сделать?

Для того чтобы понять, можно ли поменять авиабилет на другую дату, следует уточнить в правилах вашего тарифа позволяет ли он вносить какие-либо изменения.

Существуют авиабилеты, в тарифах которых, какие-либо изменения недопустимы вообще, а если допустимы, то некоторые авиакомпании за обмен авиабилета на другую дату взимают фиксированную сумму штрафа.

Чем ниже класс выбранного тарифа в авиабилете, тем больше он содержит ограничений по возможности замены данных, даты вылета, обмена.

Информацию о том, к какому типу относится ваш тариф, можно найти на документе в графе «Changes – обмен». Например, фраза Charge USD (или EUR) -30.00. Это значит, что за изменения в авиабилете необходимо будет уплатить штраф в размере 30 Долларов или Евро.

Поменять дату авиабилета можно несколькими способами

  • Через сайт авиакомпании.

  • Через сайт компании-посредника.

  • Если авиабилет вы приобрели на нашем сайте, то поменять дату вылета можно тремя способами: позвонив по телефону, отправив заявку по электронной почте или в личном кабинете.

  • Посетив кассу или офис той авиакомпании, чей авиабилет вы приобрели. В этом случае, вам понадобятся: авиабилет и паспорт, по которому вы его купили.

При обмене авиабилета на другую дату следует взять во внимание

  • Изменение даты возможно только в той авиакомпании или на том сайте, где авиабилет был приобретен.

  • Если на нужное число авиабилетов нет, обмен не состоится.

  • Обмен авиабилета на другую дату может быть осуществлен только на билет того же класса бронирования или более высокого класс. Невозможен обмен билета на более низкий класс бронирования. При изменении класса бронирования, кроме штрафа за обмен еще необходимо оплатить разницу в тарифах.

Комментарии

()

Еще интереснее

3

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки. К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

ВАЖНО

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com. Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?

Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее. Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик. Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.

7 июля 2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты. Но есть некоторые ограничения. С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.

Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?
  1. Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.
  2. Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
  3. Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.
  4. Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.
  5. Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.

Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

  • в Китай с вылетом с 01.02.2020
  • за границу и внутри России с 18.03.2020

При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2020. На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление. В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи. Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.

Подчеркнем, что вышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы. У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Правила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика. Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.

Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ: список авиакомпаний

Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях. Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.

Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов? Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.


ЛАЙФХАКИ

Тревелхак 1: как экономить на туристической страховке

Не стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.

Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%

Все уже давно привыкли к Booking.com. Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через RoomGuru.

Хочешь получать больше полезных советов для путешествий? Подписывайся на наш канал в Telegram. Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.

Понравилась статья? Сохрани ее в социальных сетях, чтобы не забыть или поделиться с другом:

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет при переносе даты вылета?

Здравствуйте, Динара!

Согласно ч.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В случае отмены и переноса рейса пассажир должен действовать в следующем порядке:

1. Обратиться к сотруднику, который представляет интересы авиакомпании, у которой был приобретен билет, с требованием о проставлении на билете отметки о том, что рейс задержан или отменен. В случае, когда по каким-либо обстоятельствам сотрудники отказываются проставить отметку или выдать справку о задержке рейса, лицу следует сохранить копию билета и посадочный талон;

2. Далее лицу следует собрать все чеки и квитанции, которые послужат доказательствами несения пассажиром дополнительных расходов, вызванных задержкой рейса. Любое письменное доказательство того, что лицо понесло убытки, может быть использовано в качестве доказательства при заявлении требования о компенсации понесенных лицом убытков;

3. Направить в адрес авиакомпании заявление о необходимости возмещения тех денежных средств, которые были затрачены в связи с отменой рейса или его задержкой;

4. После получения заявления перевозчиком лицу следует ожидать перечисления средств по представленным реквизитам.

Желаю удачи!

Перенос даты вылета

Как перенести дату вылета: что делать, куда обращаться, нужно ли платить штраф

Обстоятельства разные бывают. Кто-то заболел из близких, и вы уже не можете вылететь в этот день, или на работе какой-то форс-мажор. В конце концов, просто не можете в этот день уехать – нет настроения, произошел перенос отпуска. Невозможно все предусмотреть. Как же быть, если нужно изменить дату вылета в уже купленном билете?

Могу ли я поменять дату вылета? Почему мне не хотят менять дату вылета?

Возможность такая действительно есть. Но тут стоит учесть – большинство льготных тарифов не разрешают изменять дату вылета и маршрут. Если вы пользуетесь услугами туристического агентства, перед поездкой стоит заранее поинтересоваться, что в такой ситуации делать. Некоторые тарифы допускают изменение дат только перепиской до более высокого тарифа. Не льготные тарифы, как правило, позволяют свободно изменить как время и дату вылета, так и маршрут.

Что делать, если вы оформляли электронный билет, можно ли вернуть полную или частичную стоимость

При оформлении билета через сайт авиакомпании вам ничего не придется делать самому – сотрудники службы поддержки клиентов могут поменять эти даты в режиме онлайн. Все очень удобно. Величина сбора за изменения дат вылета зависит от тарифа авиакомпании. Если билет дорогой, вам изменят дату бесплатно, если на это время будут свободные места.

Сбор за изменение даты могут снять с вашей банковской карты, если авиакомпания разрешает менять дату непосредственно в личном кабинете онлайн. Как правило, если вы покупаете «горящие» билеты, вернуть их нельзя. При чем, ни бесплатно, ни платно. Ваш билет просто пропадет. Поэтому всегда старайтесь продумать форс-мажор заранее. Перед бронированием билета обсудите, как можно изменить дату. Рассчитайте, насколько выгодно вам будет менять дату в билете. Может оказаться, что дешевле купить новый. Особенно это касается билетов эконом-класса.

Если возврат возможен, на билет наклеивается стикер с новой датой. Если вам будет начислен штраф за изменение даты, вы обязаны его уплатить и предъявить квитанцию туристическому агенту или сотруднику авиакомпании. Как правило, при перелете бизнес-классом проблем с возвратом не бывает, штрафы там минимальны.

Изменить даты вылета можно, как правило, не позднее, чем за 36 часов. Не опаздывайте – в случае опоздания билет вам не обменяют, вернуть его вы также не сможете. Если рейс переносится по вине авиакомпании, она может оплатить вам несколько телефонных звонков и питание, если задержка произошла на несколько часов. А бесплатную воду дают уже через час после того, как рейс задержали. Вам обязаны обеспечить на это время достаточный уровень комфорта.

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные
с возвратом и обменом авиабилетов в условиях
пандемии.

Важная информация: согласно постановлению Правительства
РФ от 6 июля 2020 года, авиакомпании могут
возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером.
Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет,
то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого
срока. Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные
категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны,
инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I
группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи. Для этого
нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением. 

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета —
является он возвратным или невозвратным. Когда
вы выбираете билет, вы видите условия тарифа:
можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так
далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как
правило, являются невозвратными.

Тарифы
авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете риск: если
обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так
не получится. Вернуть деньги удастся только
в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным.
Причем список этих исключительных случаев определяет
авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.
По факту, покупая более дорогой билет, вы платите
за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас
поменяются планы.

2. Что такое вынужденный и добровольный возвраты,
в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом
заключается в том, по какой причине вы хотите
вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или
вы действуете по своей воле. Эта причина влияет
на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть
за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся
сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.
В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила
и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата
или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации,
когда вы не можете совершить перелет. Таких
обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  • отмена или изменение рейса,
  • отказ в визе,
  • ваша болезнь,
  • смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться
вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут
быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат
в случае болезни, смерти родственника и отказа
в визе, вы должны предоставить соответствующие справки
и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет,
не входит в список выше, а рейс состоится
по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный
возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет
осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть
не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата
зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета.
Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными
доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить
существенную доплату.

3. Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит
от того, в какой конкретно ситуации
вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс или вы заболели
(и у вас есть справка от врача), это вынужденный
возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) У вас отменили мероприятие, командировку,
но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только
добровольный возврат или обмен.

3) В вашем регионе введен режим самоизоляции или
в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая
ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, —
возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация
нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда
вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть
за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет
отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

4. Почему я не могу обменять билет одной авиакомпании
на билет другой авиакомпании?

Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои
правила и тарифы. Точно так же мы не можем
обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь
в другом магазине.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость
билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите
внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли
свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде
сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может
возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при
добровольном возврате влияют правила тарифа и то,
за какое время до вылета вы хотите вернуть
билет.

6. Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите
в личный
кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это
займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок
оператору. Инструкция, как
вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или
изменение рейса. Если вы хотите обменять билет,
то в заявке укажите желаемую дату вылета.
В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он
проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит
условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как
вы получите от нас информацию, вам нужно будет
подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда
расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш
контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки
мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже
отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время
ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас
мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш
рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30
дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои
извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании,
за подробностями звоните на горячую линию перевозчика.
Если билет приобретен на сайте бронирования билетов,
обращайтесь напрямую в сервис.

7. У меня отменили командировку, мероприятие. Как мне
сдать билет?

К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании
не считают основанием для полного возврата денежных средств
за билет. Вы можете оформить добровольный возврат
по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего
тарифа. Для проверки возможности возврата билета вы перейдите
в личный
кабинет.

Командировка
во время пандемии: частые вопросы

правила обмена и возврата в 2020 году

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

✈ Статья 108 ВзК РФ. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира

✈ Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 31.12.2017)

✈ Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.20 Об утверждении федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  • снять комиссию за возврат;
  • применить штрафные санкции;
  • взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  • Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  • Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  • Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

  • причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
  • тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
  • даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

советов по получению возмещения за невозвращаемые авиабилеты (апрель 2020 г.)

Вы когда-нибудь бронировали рейс, а потом понимали, что у вас нет свободного времени, вы не можете найти попутчика или возникло что-то еще, и вы больше не хотели путешествовать? К сожалению, большинство авиакомпаний взимают огромные сборы за изменение / отмену авиабилетов с невозвращаемой оплатой (до 200 долларов внутри страны или до 750 долларов на международном), но есть несколько случаев, когда вы можете получить возмещение за невозвратный билет.

Обновление: Вслед за новым коронавирусом (COVID-19), несколько авиакомпаний отказались от платы за изменение и обновили политику возврата. Если у вас есть планы на поездки в ближайшие месяцы, скорее всего, за внесение разовых изменений в планы плата не взимается. Если вы хотите отменить рейс, а ваша авиакомпания в настоящее время не предлагает полный возврат денежных средств, лучше подождать как можно дольше, чтобы увидеть, будет ли ваш рейс отменен, поскольку авиакомпании радикально меняют расписание в это неопределенное время. Дополнительные советы по возврату средств за рейсы, отмененные из-за COVID-19, см. В этом руководстве.

Как вернуть или изменить невозвращаемый авиабилет

Единственный способ гарантировать, что вы сможете получить возмещение по любой причине, — это забронировать возмещаемый авиабилет. Однако эти тарифы астрономически высоки по сравнению с невозвратными тарифами. Основными потребителями возмещаемых авиабилетов являются предприятия, которым требуется возможность вносить несколько изменений или возмещать стоимость билета и которые готовы платить надбавку.Если вы путешествуете на отдых, вы, скорее всего, приобретете невозвратный билет.

Вот несколько способов получить возмещение за невозвращаемый авиабилет. Чаще всего вы можете изменить свой рейс без дополнительной платы или получить кредит на будущую покупку в зависимости от авиакомпании и / или типа приобретенного вами билета.

Связано: Как получить возмещение за рейсы, отмененные из-за COVID-19

Бесплатная отмена в течение 24 часов после бронирования

Если вы бронируете билет для путешествия по США, из США или в США, U.S. Правила Министерства транспорта (DOT) гласят, что вы имеете право на полный возврат средств по невозвратным билетам в течение 24 часов с момента бронирования, если до вашего рейса осталось не менее 7 дней, без платы за отмену. Авиакомпаниям также разрешено удерживать бронирование в течение 24 часов без оплаты, чтобы удовлетворить это правило, но большинство из них просто заставят вас заплатить сначала и вернуть деньги после того, как вы передумаете. Это правило применяется к билетам, приобретенным напрямую у авиакомпании, и не применяется к билетам, забронированным через онлайн-туристические агентства (OTA) или других третьих лиц, однако многие из основных OTA имеют аналогичную политику.Некоторые авиакомпании и онлайн-туристические агентства имеют даже более щедрую политику, чем того требует закон.

Например, политика безрисковой отмены Delta гласит, что запрос на отмену должен быть сделан до полуночи следующего дня после покупки билета или до полуночи даты вылета, в зависимости от того, что наступит раньше. По сути, не требуется предварительной покупки, чтобы иметь право на полный возврат средств в течение 24 часов с момента бронирования непосредственно в Delta. Southwest , похоже, придерживается той же политики без предварительной покупки, чтобы иметь право на возмещение, хотя их язык не так ясен.Политика авиакомпании Alaska Airlines по безрисковой отмене бронирования распространяется только на рейсы, приобретенные не менее чем за 24 часа до вылета.

American Airlines позволяет вам вернуть деньги за любой билет в течение 24 часов после бронирования, если вы забронировали его не менее чем за 2 дня до вылета. American также предлагает бесплатную 24-часовую задержку на некоторых рейсах при бронировании за семь или более дней до вылета. Если ваш рейс соответствует критериям, эта опция будет помечена как «отложить» на странице «Просмотреть и оплатить».Ваше бронирование и цена будут сохранены в течение 24 часов, после чего вы сможете приобрести их и у вас будет еще день, чтобы отменить покупку бесплатно, если ваши планы изменятся. Кроме того, у них есть опция расширенного удержания за определенную плату.

24-часовая гибкая политика бронирования United ничем не отличается от того, что требует DOT, хотя они также предлагают услугу FareLock на некоторых рейсах за определенную плату. При покупке FareLock ваше бронирование и цена будут удерживаться в течение указанного времени. Другой вариант, чтобы оплатить авиабилет бесплатно, — это выбрать «Другие формы оплаты», а затем выбрать «Оплатить лично» из раскрывающегося списка на странице оплаты United.Это фактически удерживает ваше бронирование без оплаты в течение 24 часов. Вы по-прежнему сможете получить доступ к своему бронированию и оплатить онлайн в обычном режиме в течение 24 часов. После оплаты у вас все еще будет 24-часовой льготный период для бесплатной отмены, что даст вам до 48 часов, чтобы без риска подумать о своих планах.

Все остальные крупные авиакомпании США просто следуют требованиям, установленным DOT. Однако покупка билета в онлайн-туристическом агентстве может быть выгодна, когда речь идет о бесплатной отмене.Многие сторонние сайты, такие как Expedia , Orbitz или Priceline , предлагают бесплатную отмену до конца дня (варьируется между 22 и 23:59) на следующий рабочий день после покупки, независимо от того, как далеко заранее вы покупаете билет. Это означает, что вы можете купить рейс, вылетающий на следующий день, и при этом иметь возможность без риска отменить его. Кроме того, вы можете приобрести билет в пятницу и до вечера понедельника отменить рейс без штрафных санкций.Это может быть продлено до вечера вторника, если понедельник окажется выходным.

Запросить полный возврат средств за рейс в течение 24 часов после бронирования довольно просто. Просто найдите свой маршрут на сайте бронирования и найдите ссылку или кнопку, чтобы отменить бронирование. Кроме того, вы можете позвонить в авиакомпанию или агентство бронирования для отмены.

Связано: Как получить возмещение при снижении цены на рейс после покупки

Возврат за задержку, отмену и изменение графика

Многие авиакомпании включают в договоры перевозки специальные положения о «принудительном возврате денег».Это зависит от авиакомпании, но в основном говорится, что если авиакомпания отказывается перевезти вас по какой-либо причине или если ваш рейс задерживается более, чем на указанное время, вы можете подать заявку на полный возврат средств, даже если билет не подлежит возврату. . Эти документы нужно много читать, но ниже я приведу ссылки на основные авиакомпании США и Канады.

Конечно, если авиакомпания отменяет ваш рейс — и вы решаете не перебронировать билет на новый рейс — вы имеете право на полный возврат средств, даже если вы забронировали билет с невозвращаемой оплатой.Если у вас есть билет на рейс с невозвращаемой оплатой, которым вы больше не можете пользоваться, и правило 24-часового DOT не применяется, вы можете или не сочтете целесообразным «явиться» на свой рейс и надеяться, что он получит отменен или сильно задержан. Вам необходимо пройти регистрацию на рейс, чтобы получить возмещение за отмену в последний момент или серьезную задержку, но простая онлайн-регистрация может удовлетворить это требование.

Есть еще лазейка с изменением расписания. Если авиакомпания меняет расписание рейсов, и ваш рейс внезапно меняет время вылета / прибытия, продолжительность пересадки или переключается с прямого на стыковочный рейс, вы можете получить возмещение.Изменение рейса всего на несколько минут обычно не гарантирует возврата денег, но внимательно проверяйте свой маршрут, чтобы убедиться, что нет значительных изменений, поскольку авиакомпания может не уведомить вас о том, что изменение расписания дает право на возмещение. Если вы заметили существенное изменение, позвоните в авиакомпанию и запросите возврат, объяснив, что расписание больше не работает для вас.

Обновление: 3 апреля 2020 года Департамент транспорта США выпустил уведомление о принудительном исполнении для авиакомпаний, в котором поясняется, что потребителям, которые не желают принимать альтернативные предложения от авиакомпании, при перелете в, из, или в пределах U.S. был отменен авиакомпанией — даже для рейсов, отмененных из-за пандемии коронавируса (COVID-19).

Еще одно преимущество некоторых онлайн-туристических агентств — это предложение возместить снижение цен, если вы бронируете у них, и цена падает на том же маршруте. CheapAir.com предлагает эту услугу и возместит разницу (до 100 долларов США) в виде туристического кредита, действительного в течение одного года с даты вылета исходного билета. CheapAir действительно включает плату за бронирование в свои тарифы, поэтому вы, вероятно, будете платить за свой билет на CheapAir немного больше, чем на других сайтах.

Есть также страховые компании, которые продают страхование путешествий отменить по любой причине. Обычно они дороги, но предлагают большую страховку, чем вы можете получить с помощью кредитной карты. Многие кредитные карты предлагают ту или иную туристическую страховку, но обычно для того, чтобы эта страховка действовала, должна быть соответствующая причина.

Связано: Ваша кредитная карта может обеспечивать страхование путешествий, о котором вы не знали

Как изменить рейс без уплаты комиссии

Если все, что вы хотите сделать, это изменить даты поездки или маршрут, есть определенные авиакомпании, которые разрешают это без уплаты сбора за изменение.Однако всегда будет применяться разница в тарифах, поэтому вам все равно придется заплатить больше, если стоимость авиабилета выросла с момента вашей первоначальной покупки. При определенных обстоятельствах, таких как прогнозируемая суровая погода, большинство авиакомпаний заранее разрешают вам вносить изменения в рейс бесплатно в течение определенного периода времени и часто не взимают разницу в тарифах.

Обновление: Из-за пандемии коронавируса (COVID-19) большинство авиакомпаний теперь разрешают путешественникам добровольно менять рейс без дополнительной платы . Обычно это относится к путешественникам, которые уже забронировали билеты на рейсы в ближайшие месяцы, а также ко всем новым сделанным бронированиям, независимо от дат поездки. Для получения дополнительной информации об этих особых правилах ознакомьтесь с правилами отказа от полетов и возвратом средств на COVID-19 авиакомпании .

Как и в случае с лазейкой в ​​расписании, указанной выше, если авиакомпания значительно изменит ваш маршрут из-за изменения расписания, вы можете перенести свой рейс на более предпочтительное расписание полетов или даже на другую дату.Допустим, вы забронировали стыковочный рейс из Лос-Анджелеса в Лос-Анджелес, LGA в Нью-Йорк, потому что он был дешевле, чем прямой рейс в JFK или Ньюарк. Если авиакомпания изменяет ваш рейс, чтобы включить длительную пересадку или дневной рейс становится ночным, вы можете попытать счастья, позвонив в авиакомпанию и спросив, можно ли вместо этого вас посадить на прямой рейс из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк.

Southwest Airlines придерживается наилучшей политики в отношении изменения рейсов. Если вы покупаете невозвратный билет на Southwest Airlines, вы, по сути, приобрели туристический кредит на один год с даты покупки.Если в какой-либо момент, не позднее чем за 10 минут до вылета, вы решите, что не хотите летать, вы можете изменить или отменить бронирование без комиссии.

Вы можете либо повторно забронировать любой рейс одновременно, либо сохранить кредит на это бронирование (до одного года с даты первоначальной покупки) для будущего полета. Это даже не обязательно должен быть один и тот же маршрут, вы можете изменить его на совершенно другой маршрут, если хотите. Вы можете внести столько изменений, сколько захотите, и даже можете получить кредит на рейс, если цена вашего рейса упадет и вы перебронируете билет по более низкой цене.

И Frontier Airlines , и Sun Country Airlines имеют относительно новую политику оплаты без изменений за изменения, сделанные не менее чем за 60 дней до вылета. Alaska Airlines также не взимает плату за пересадку на рейсах полностью в пределах Аляски. А JetBlue предлагает возврат в виде кредита на рейс, если вы можете повторно забронировать тот же точный маршрут полета по более низкому тарифу в течение 5 дней с момента первоначальной покупки, но все равно существуют сборы за изменение, если вы действительно хотите изменить Ваш полет.

Связано: Новая политика в отношении комиссионных сборов Sun Country Airlines

Все остальные внутренние авиалинии взимают некоторую плату за изменение рейса, размер которой может сильно варьироваться в зависимости от авиакомпании. Запрещается вносить изменения в базовые тарифы эконом-класса крупных авиакомпаний, таких как Air Canada, Alaska, American, Delta, Hawaiian, JetBlue, United и WestJet — даже за определенную плату. Удивительно, но у дисконтных авиакомпаний, как правило, более низкие сборы за пересадку, чем у крупных авиакомпаний по стандартным тарифам эконом-класса.

Во время первоначального бронирования и Frontier , и Spirit позволяют вам приобрести пакет или надстройку, которая позволяет бесплатно менять рейс по меньшей цене, чем будет стоить сбор за изменение после бронирования. Пакет Frontier The Works даже делает ваш полет возмещаемым, что делает его одним из самых ценных вариантов на Frontier. Silver Airways продает Freedom Fares , которые немного выше, чем его самые низкие тарифы, но дают возможность вносить изменения в рейс бесплатно.

В случае несчастного случая смерти в семье или других чрезвычайных обстоятельств, вы можете иметь возможность отказаться от платы за изменение со стороны авиакомпании, даже без страховки. В таких случаях позвоните в авиакомпанию и объясните свою ситуацию. Будьте готовы предоставить документацию.

Использование премий для часто летающих пассажиров, чтобы избежать или снизить плату за изменение / отмену

Если вы хотите, чтобы ваши планы поездок были более гибкими, вы можете забронировать рейс, используя мили или баллы для часто летающих пассажиров.Билеты для часто летающих пассажиров будут иметь значительно более низкие сборы за изменение или отмену рейса, чем оплаченные билеты. Некоторые могут даже не взимать комиссию в зависимости от вашего статуса в авиакомпании. Как обычно, когда дело доходит до сборов, у Southwest лучшая политика, которая позволяет вам отменять премиальные билеты без каких-либо штрафов, и все ваши мили будут переведены на ваш счет.

Связано: Как лететь на юго-запад (и получить желаемое место)

Будьте в курсе последних продаж, скидок и многого другого! Следуйте за нами в Twitter @Airfarewatchdog.И не забудьте подписаться на БЕСПЛАТНЫЕ уведомления о ценах на авиабилеты, чтобы получать уведомления о снижении цен.

Пол Велгос / Shutterstock

Все продукты и услуги, упомянутые на Airfarewatchdog, выбираются нашей командой опытных путешественников независимо. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.

.

Как отменить бронирование с невозвращаемой оплатой: отели и туры

Одна из проблемных составляющих изменения планов поездок — это отмена наших рейсов, бронирования отелей и туров. Но что, если вы купили то, что не подлежит возмещению? Если у нас нет другого выбора, кроме как оставаться на месте, многие туристические компании позволяют своим клиентам получить полную компенсацию. Вот наше руководство по Как отменить невозвратные организованные групповые туры и отели.

Annie SprattСайты бронирования, такие как Agoda, Booking.com, Airbnb, Traveloka, Trip.com, Klook и многие другие очень любезно отнеслись к отмене бронирования. Однако бывают случаи, когда мы не можем вручную отменить их в нашем аккаунте, так как за них взимается плата. Мы научим вас общаться по телефону или электронной почте, чтобы получить возмещение, чтобы вы могли использовать его в своих будущих поездках.

Артем Беляйкин

Напоминание об отмене бронирования с невозвращаемой оплатой

На большинстве веб-сайтов есть свои процессы и формы отмены, но если вы думаете, что это сложно, вы можете позвонить им или связаться с ними по электронной почте.У нас уже есть инструкции для Agoda и Airbnb, а также для некоторых местных и международных рейсов, вы можете прочитать их, чтобы получить более подробное руководство.

Контактные центры крупных отелей

Контактные центры подходят для Филиппин, если они начинаются с +63, +1 — это глобальные номера доступа, обычно из США. Вы можете посетить их веб-сайт, чтобы узнать, по какому номеру позвонить. Обратите внимание, что может взиматься дополнительная плата.

Что делать во время звонка, чтобы отменить бронирование с невозвращаемой оплатой?

ШАГ 1: Подготовьте данные о бронировании (желательно ваш идентификатор бронирования или ссылочный номер) и кредитную / дебетовую карту, которую вы использовали для оплаты.Подготовьте также причину отмены, например, коронавирус, номер прокламации или любую ссылку.

ШАГ 2: Наберите номер и ждите агента. Наберитесь терпения, потому что очереди заняты, потому что многие другие путешественники тоже отменяют билеты!

ШАГ 3 : Сообщите агенту, что вы собираетесь бронировать, и информацию, которая может ему понадобиться. Возможно, вам потребуется предоставить дополнительную информацию.

ШАГ 4: Подождите, пока агент подтвердит отмену вашего бронирования и способ возврата.Он будет отражен в выписке по вашей кредитной карте или послужит фондом для ваших будущих поездок.

Если условия вам не подходят (например, вы получите обратно только 80% или взимается комиссия за отмену), попробуйте еще раз, другой агент может вам помочь!

Электронная почта

Как отправить электронное письмо третьему лицу для отмены бронирования с невозвращаемой оплатой?

Документы, которые можно приложить:

  • Бронирование или подтверждение маршрута по электронной почте
  • Статья или заявление об ограничении поездок (скриншоты)

Вот формат письма, которое вы можете им отправить.Пожалуйста, будьте вежливы и добры. Вы также можете добавить дополнительные детали.

Тема: Запрос на возврат средств в связи со вспышкой коронавируса

Добрый день.

Я * введите свое имя * с номером бронирования * введите идентификатор бронирования *

Я забронировал * Название отеля или тура * из * укажите даты * , но из-за * укажите причину, например, коронавирус или объявление , * , мои / наши планы поездок не продвинулись на * указать причину — e.г., в целях безопасности, полетов больше нет, выбраться не смог *. Я хочу отменить свое бронирование и попросить полный возврат средств. Я приложил свое / наше подтверждение бронирования, ограничения на поездки и объявления для вашей справки.

Надеюсь, если все будет безопасно и больше не будет ограничений на поездки, я / мы сможем забронировать снова, как и я / мы с нетерпением ждали, когда поедем в * вставьте место. *

Надеюсь на ваш отклик и внимание. Большое спасибо.

С уважением,

Ваше имя

Вот образец электронного письма с использованием шаблона выше:

Не стесняйтесь использовать шаблон электронной почты выше, чтобы вы могли отменить бронирование с невозвращаемой оплатой и получить возмещение.Надеюсь, все пойдет хорошо, и вы сможете вернуть свои кровно заработанные деньги в полном объеме или в соответствии с условиями тура и гостиничных компаний. Давай отправимся в путь, когда эта ситуация исчезнет. Желаю хорошо провести время дома!

Вы в Pinterest? Прикрепите их!

О писателе

Эй, я Лиза! Когда-то я был человеком, который просто вообразил, что «однажды» поеду в разные места, но решил осуществить свои мечты. Моя первая поездка за границу была в Японии, в одиночку, в прошлом 2018 году, и с тех пор я влюбился в это путешествие.Я планирую посетить 10 стран, прежде чем мне исполнится 30 лет, и 2 новых места на Филиппинах каждый год. Помимо путешествий, я люблю организовывать поездки, фотографировать, читать и заводить новых друзей. Следите за моими приключениями в моем Instagram.

.

Как вернуть деньги за билеты на самолет, если они «не подлежат возврату»

Когда вы летите, скорее всего, вы почти всегда покупаете самый дешевый билет, который соответствует вашим потребностям. А самые дешевые билеты почти всегда не подлежат возврату. Тем не менее, иногда возможно вернуть билеты на самолет, даже если они «не подлежат возврату» — с некоторыми оговорками. Часто вы можете получить хотя бы часть долларовой стоимости, возвращенной в качестве стоимости будущего билета, а иногда вы можете получить полную стоимость наличными.

Как вернуть билеты на самолет: Золотое правило 24 часов

На самом базовом уровне возмещения любого билета на самолет существует одно простое правило Министерства транспорта, которому должны следовать все авиакомпании, работающие в США. Золотое правило: у любого, кто забронировал билет как минимум за неделю до вылета, есть 24 часа с момента покупки билета, чтобы отменить его в обмен на полное возмещение, независимо от того, какой авиабилет вы купили.

Идея этой защиты потребителей состоит в том, чтобы позволить вам зафиксировать то, что кажется выгодной сделкой, когда вы ее обнаружите, и в то же время предоставить вам время для поиска более выгодной сделки.Однако, помимо такой отмены, выяснить, как вернуть билеты на самолет, намного сложнее по ряду причин.

Общие правила возврата билетов на самолет

Отмена по собственной непредвиденной причине до начала поездки называется «добровольным» возмещением, и крупные внутренние авиалинии в США и Канаде не придерживаются строгой политики в отношении их обработки. Авиакомпании, базирующиеся в других частях мира, придерживаются схожей, но не идентичной политики: если вы собираетесь купить билет на одну из них, посмотрите, что написано мелким шрифтом.

Сборы за замену авиакомпании

Практически универсальное правило обычных «стандартных» невозвращаемых билетов состоит в том, что вы не получите кэшбэк, но вы можете применить долларовую стоимость аннулированного билета, за вычетом жесткого сбора за изменение, для покупки другого билета для будущего путешествия. , обычно в течение года. Политика в отношении сборов варьируется в зависимости от крупных авиакомпаний. Следующие сборы применяются к самым низким тарифам «общего» или «стандартного» тарифа на автобусы / эконом-класса / основного салона. Большинство линий предлагают набор более дорогих тарифов с меньшими ограничениями.Лучшая политика оплаты в Северной Америке — это политика возврата на юго-западе:

  • Щедрая политика возврата денежных средств Southwest позволяет использовать полную долларовую стоимость отмененного невозвращаемого билета на будущий билет. Southwest является уникальной среди авиакомпаний США тем, что предлагает эту функцию, и вместе с двумя бесплатными регистрируемыми местами багажа, несомненно, вносит большой вклад в высокий рейтинг Southwest среди путешественников.
  • American, Delta и United, «большая тройка», обрабатывают возврат и сборы за отмену аналогичным образом: сбор за большинство невозвращаемых тарифов составляет 200 долларов для внутренних рейсов и от 200 до 750 долларов для международных билетов.
  • Air Canada взимает 50 долларов США за изменения более чем за 60 дней до вылета; 100 долларов за изменения в течение 60 дней и 150 долларов за пересадку аэропорта в тот же день.
  • Аляска взимает плату за замену в размере 125 долларов.
  • Allegiant взимает 75 долларов за сегмент (вдвое больше, чем в оба конца) за отмену до семи дней, без удержания стоимости в течение семи дней.
  • Frontier не взимает плату за изменение за 60 дней и более, а затем взимает 79 долларов за 14 дней вперед и 119 долларов за любые последующие дни.
  • Hawaiian взимает 200 долларов за поездки за пределы Гавайев, но в пределах Северной Америки, и от 50 до 300 долларов за международные рейсы. Плата за изменение в пределах Гавайских островов составляет 30 долларов США.
  • JetBlue взимает 75 долларов США за билет стоимостью менее 100 долларов США, 100 долларов США за билет стоимостью от 100 до 149 долларов США, 150 долларов США за билет стоимостью от 150 до 199 долларов США и 200 долларов США за билет стоимостью 200 долларов США и более.
  • Spirit Airlines взимает сбор за замену в размере 90 долларов США (онлайн) или 100 долларов США (телефон), чтобы сохранить стоимость до семи дней до поездки, без удержания стоимости в течение семи дней после вылета.
  • WestJet взимает около 25 долларов за билеты в Северной Америке более чем за 60 дней до вылета и около 85 долларов за изменения в течение 60 дней до вылета. Сборы выше для европейских маршрутов.
  • Все авиакомпании рассматривают новые, очень низкие тарифы «базового эконом-класса» как действительно невозмещаемые; Так что используйте это или потеряйте.

Во всех случаях путешественник, желающий использовать кредит на возмещение для будущей поездки, должен перебронировать билеты по любым тарифам, доступным на момент перебронирования, а не , а не по исходным тарифам .

Случайные решения: «Вынужденное» возмещение при изменении расписания

Если ваша авиакомпания отменяет рейс или меняет расписание после того, как вы купили билет, почти во всех случаях она должна вам полностью вернуть деньги. То есть вынужденный возврат.

И путешественники, желающие отменить или изменить невозвратную поездку, иногда могут использовать изменение расписания, чтобы получить полный возврат денежных средств. Часто летающие пассажиры используют незначительное изменение расписания как предлог для возврата денег за билет на поездку, которую они вполне могут решить вообще не совершать: авиакомпании часто меняют расписание, и даже небольшого расписания иногда может быть достаточно, чтобы оправдать возмещение.

Но отдельные авиакомпании применяют разные правила относительно того, насколько «небольшое» изменение расписания вызывает возможность возврата денег за билеты:

  • Дух говорит два часа
  • Дельта и гавайцы говорят 90 минут
  • Американец говорит 61 минуту
  • Air Canada и Аляска говорят 60 минут
  • United говорит 30 минут
  • Allegiant, Frontier, Southwest и WestJet сообщают о «значительных» задержках, не указывая конкретное время.

American, Delta и United также предлагают полный возврат средств в случае смерти путешественника, его попутчика или близкого члена семьи.Они также охватывают вызовы присяжных и «определенные болезни». Для обоснования этих требований требуется обширная документация — и, вероятно, вам не возместят расходы, пока она не будет отправлена ​​полностью.

Пакетное туристическое страхование

В наши дни почти каждая авиакомпания предлагает продать вам туристическую страховку при покупке билета. Первоначальное предложение обычно включает покрытие отмены в размере стоимости билета; страховка обычно стоит от шести до семи процентов от стоимости билета.По сравнению с обычным страхованием путешествий, эти полисы имеют тенденцию быть более строгими в отношении перечисленных «покрытых причин» отмены, концентрируясь в основном на болезни и несчастном случае.

Представитель Allianz, страховки, которую использует большинство авиакомпаний, сказал, что возмещение покрывает всю стоимость билета, а не только штраф за отмену или изменение. Но, как известно, путешественник сообщал, что, когда приходит время возмещения затрат при отмене бронирования из-за проблем со здоровьем или какого-либо другого события, страховая компания пыталась заставить его принять только возмещение платы за изменение в размере 200 долларов.Поэтому обязательно ознакомьтесь с тем, что включает в себя ваша страховка, а затем стойте на своем, когда подаете иск.

Больше от SmarterTravel:

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях более трех десятилетий. Редактор-основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться со злоупотреблениями потребителей в SmarterTravel.

Примечание редактора. Этот рассказ был первоначально опубликован в 2014 году. Он был обновлен, чтобы отразить самую последнюю информацию.

.

< NEXT Как добраться из аэропорта амстердама до центра: Аэропорт Амстердама: как добраться до города? Как добраться из аэропорта амстердама до центра: Аэропорт Амстердама: как добраться до города?

PREV > Милан время: Точное время в Милане. Сколько сейчас времени в Милане, Италия Милан время: Точное время в Милане. Сколько сейчас времени в Милане, Италия

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *