Меню

Потеряли багаж аэрофлот: что делать, если багаж утерян

Category: Багаж

Содержание

Потерял багаж?! Без паники! Рассказываем, что делать при потере багажа

Не торопитесь расстраиваться, ведь в 90% случаев потерянные в аэропорту чемоданы возвращаются в течение 2 дней. Авиакомпания несет ответственность, поэтому обязана компенсировать убытки при задержке, потере либо обнаружении дефектов. Главное — действовать правильно. Что же делать пассажиру, который потерял багаж в аэропорту?

Шаг 1. Обратиться в отдел розыска

Подойдите к стойке Lost&Found либо позовите представителя авиакомпании. Вы должны официально заявить об инциденте и выполнить формальности, которые помогут вернуть чемодан либо получить компенсацию. Нужно взять:

  • Паспорт
  • Багажную бирку
  • Посадочный талон

В отделе Lost&Found предстоит заполнить документы, набор которых зависит от авиаперевозчика.

Шаг 2. Составьте заявление на розыск потерянного багажа

Бланк создается в двух экземплярах. При нахождении за границей заполняется на английском. Если не владеете языком, попросите помочь сотрудника аэропорта. Сообщите следующую информацию:

Данные о владельце и рейсе. ФИО, контакты (телефон, e-mail, WhatsApp) и адрес, по которому будете находиться на момент поиска. Уточните номер рейса и маршрут.

Описание багажа. Постарайтесь максимально подробно описать цвет и текстуру. Укажите отличительные характеристики. Опознайте форму по предложенной таблице.

Внимание: иногда потерянный багаж теряет первоначальную форму. Например, если обернут в целлофановый пакет, который со временем сжимается. Если у вас именно такой случай, сообщите сотруднику.

Содержимое багажа. Желательно писать не просто «2 кофты», «3 книги», а делать акцент на отличительных признаках. Возможно, в нем лежат редкие сувениры, изделия ручной работы или другие необычные предметы.

Затем заявление регистрируется в WorldTracer.aero. Сервис позволяет отследить багаж, который потеряли пассажиры. После выполнения всех формальностей сотрудник выдает квитанцию с номером дела и телефоны, по которым вы можете интересоваться результатами проведения расследования.

По возможности приложите к заявлению документальное подтверждение стоимости потерянных вещей: чек, квитанцию, выписку по кредитной карте и т. д. Продублируйте документы письмом в авиакомпанию.

Ситуация. Осталась в Турции без чемодана, когда прилетела отдыхать. Объяснили, что произошел сбой. Вещи привезли на следующий день, правда пришлось самостоятельно добираться в аэропорт. Но мне помогла турфирма, предоставив «трансфертный» автобус.

Шаг 3. Продолжайте действовать

Практика показывает, что активное обращение результативнее, чем простое ожидание. Желательно звонить в службу розыска каждый день! Будьте готовы к тому, что предстоит общаться с разными работниками, историю пропажи будете многократно повторять.

Ситуация. В декабре летали в Мексику из Москвы прямым рейсом Nord Wind. Полет прошел замечательно, посадка минуту в минуту. По возвращении в столицу 29.12 выяснилось, что потеряли багаж. Подготовили документы в Шереметьево, продублировали и отправили письмом в авиакомпанию. Ответа не было. Сообщение о том, что наша заявка принята, поступило только после праздников — 9.01. Шереметьево отправляло запрос в Канкун еще 29.12. Специалисты обращались в Мексику снова, но они молчали… Возникало ощущение, будто никто ничего не делает. Не знала, как поступить. Звонила ежедневно. В итоге чемодан вернулся через 21 день.

Вы можете отслеживать багаж самостоятельно. Для этого откройте сервис WorldTracer.aero и введите идентификационный номер.

Сколько продолжается поиск багажа

Сначала за дело берется принимающая сторона. Выделяется от 2 до 5 дней. Когда багаж потерян в аэропорту, найдут быстро и позвонят в ближайшее время. Если нет, вмешивается авиакомпания. Она направляет запросы во все места следования.

Официальный срок — 21 день с момента подачи заявления. В течение этого времени багаж считается задержанным. Когда его найдут, вам позвонят либо доставят по указанному адресу (при получении попросят показать паспорт). На 22-й день считается утерянным. Однако на практике поиски не всегда прекращаются. Некоторые компании могут возвращать багаж даже спустя 12 месяцев.

Как получить компенсацию за потерянный багаж

Если по истечении 21 дня ситуация не изменится, подготовьте претензию о выплате компенсации. Должны соблюдаться сроки предъявления:

  • 6 месяцев при перелетах по России
  • 18 месяцев при международных поездках

Составляется в свободной форме либо при помощи онлайн-сервисов, наподобие Airfrance.ru или Flyuia.com. Отправляется в представительство авиакомпании.

Например, если Аэрофлот потерял багаж, направляйте претензию по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 3 либо через форму обратной связи. Тел. +7 (499) 500-6336.

Указывайте максимальный размер компенсации, поскольку авиаперевозчики никогда не выплачивают полную стоимость. Приложите бумаги, подтверждающие ценность потерянных вещей, а также копию имеющихся документов.

Что делать, если потерял багаж по приезду в другую страну

Многие авиакомпании дорожат репутацией, поэтому не оставляют пассажиров. Узнайте в отделе Lost&Found, выдает ли ваш перевозчик вещи, которые понадобятся в первую очередь. Вы можете спросить:

  • средства личной гигиены
  • туалетные принадлежности
  • лекарственные препараты
  • теплую одежду, белье, купальники
  • защиту от дождя
  • транспорт до отеля

Список корректируется, в зависимости от правил компании. Вы можете возместить затраты на покупку принадлежностей, если предъявите чеки. Соблюдайте срок: 21 день с момента доставки чемодана. Чем дольше ожидание, тем выше компенсация. Максимальная сумма 70-100 €.

Иногда багаж возвращают после выплаты денег, в таком случае возвращать авиакомпании ничего не нужно.

Ситуация. Прилетел в Цюрих к друзьям, собирались вместе отдохнуть в Engelberg. Аэрофлот потерял багаж и одну пару лыж. Сразу обратился на стойку Lost&Found, которая находилась в зоне прилета. Заполнил необходимые бумаги. Чемодан нашли (забыли загрузить в самолет при отправлении из Шереметьево). Сообщили, что привезут ближайшим рейсом и доставят по указанному адресу. Получил вечером того же дня.

Полезные рекомендации

  1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
  2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
  3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
  4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
  5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
  6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
  7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Ситуация. Потеряла багаж во Фракфурте, оказалось немного времени на пересадку. Добежала в последний момент до следующего самолета, а чемодан не успели перегрузить. Когда вернулась в Москву, обратилась к стойке Lost&Found и заполнила форму. Вернули на следующий день, привезли прямо домой.

Если у вас запланировано много перелетов в один день, есть короткие пересадки либо добираетесь разными перевозчиками, распечатайте на всякий случай чек-лист «Что делать, если потерял багаж». Инцидент происходит часто во многих компаниях, обычно чемоданы благополучно находят и возвращают.

А вы сталкивались ранее подобной ситуацией? Возвращала ли вам авиакомпания потерянный багаж?

Что делать, если потерялся багаж при перелете: подробная инструкция

По общемировой статистике, только 0,2 % от всего количества перевезенного багажа теряются при авиаперелете. И только пятая часть из этого процента вообще не находится.

Что делать, если потерялся багаж при перелете, будет рассмотрено в этой статье.

Пассажиру всё равно на официальную статистику, если это произошло именно с ним. Ведь отпуск  из-за этого может быть окончательно испорчен. Багаж может быть утерян по самым различным причинам: банальное воровство среди работников службы аэропорта или они же просто забыли погрузить его в самолет.

Алгоритм действий при утере багажа

Каждый путешественник должен знать, что делать, если потерялся багаж при перелете:

1. Не нужно поддаваться панике.

Очень много глупых случаев, когда человек под влиянием эмоций не мог найти свой багаж, хотя он и не был утерян. Например: один пассажир подумал, что потерян багаж при перелете в аэропорту г. Челябинска. Хотя он даже не удосужился посмотреть номер транспортировочной ленты.

И в конечном итоге оказывалось, что он битых полчаса пытался найти свой багаж на чужой ленте. Следует помнить, что негативные эмоции в данном случае будут только во вред.

2. Необходимо знать, куда обращаться, если потеряли багаж при перелете.

Фактически во всех аэропортах имеется служба под названием «Lost & Found». Обычно сотрудники этой службы при обращении пытаются найти багаж на месте, по горячим следам.

Поэтому необходимо терпеливо ожидать возле стойки Lost & Found и ждать на месте, пока Ваша поклажа не найдется. Если багаж не нашли сразу – нужно заполнить бланк «PIR», полная расшифровка аббревиатуры – «Property Irregularity Report». Данный акт дословно переводится, как отчет о нарушении прав собственности.

В стандартном бланке PIR необходимо будет внести следующие данные:

  • Подробное описание багажа. Описывается внутреннее содержимое поклажи и внешний вид сумки или чемодана.

Важно! Чем более детально будет описано содержимое Вашей потерянной поклажи, тем выше шансы на успех. Например: вместо «в чемодане находились майка и штаны», надо писать «майка-безрукавка темно-синего цвета с рисунком, на котором изображен солнечный закат и черные спортивные штаны с продольной белой полосой».

  • Личные контактные данные. Необходимо написать паспортные данные, номер телефона и адрес проживания на данный момент времени.
  • Номер рейса и багажной бирки, которая находится на руках.

После того, как Вы заполните бланк PIR, работники аэропорта перенесут его в электронный вид и загрузят в специальную международную систему под названием «World Tracer». Данная программа была создана для отслеживания багажа по всему миру. Сюда стекается вся информация потерянных поклаж. Особенность ее в том, что Вы можете в режиме реального времени сами отслеживать результаты поиска своего любимого чемодана.

3. Если Вы потеряли вещи при перелете, то на регистрационной стойке Lost & Found нужно спросить про вещи первой необходимости: зубная паста, мыло, зубная щетка, дезодорант.

Часто их выдают тут же, на месте и бесплатно. Успех этого мероприятия будет зависеть от аэропорта, где были утеряны вещи.

4. Дальше остается только ожидать результата.

Важно! В течение последующих 21 суток настоятельно рекомендуется звонить в службу, занимающихся поиском багажа в данной стране. Телефон обычно дается на стойке Lost & Found. Так шансы на то, что поклажа найдется, значительно повысятся!

5. При покупке самых необходимых вещей и одежды при утере поклажи, нужно сохранять все чеки.

Эти чеки потом можно будет прикрепить к выставленной претензии. В разных авиакомпаниях и государствах, на 2020 г., существует различный размер компенсации за утерянные вещи. Но в основном, на предметы одежды, денежная компенсация покрывает половину реальной стоимости вещей, а предметы гигиены оплачиваются полностью.

Следует помнить! Багаж считается безвозвратно утерянным только по истечении 21 календарных суток! Претензия может предъявляться как до истечения этого срока (багаж нашелся с задержкой), так и после него. Но предметы первой необходимости авиакомпания может компенсировать до истечения этого срока. Об этом надо узнавать отдельно.

Что делать, если потерялся багаж в России

Что делать если потерялся багаж при авиаперелете в РФ: основным отличием в правилах регистрации потерянной поклажи у стойки Lost & Found, в Российской Федерации, от других международных авиалиний является то, что тут каждый утерянный чемодан нужно декларировать. Но особенность российского сервиса состоит в том, что пассажира могут об этом просто не предупредить.

Если этого не сделать, таможенная служба, которая располагается в российском аэропорте, посчитают потерянный багаж, как превышающий беспошлинную норму. Даже если лимит и не был превышен. И когда поклажа найдется, незадачливому путешественнику придется заплатить за свои же вещи не менее, чем 4 евро за каждый килограмм. Алгоритм всех последующих действий при утере багажа остается стандартным, как и в большинстве других стран.

Когда багаж был утерян в другой стране

При планировании перелета человеку рекомендуется изначально ознакомиться с правилами перевозок багажа в том государстве, в которое пассажир собирается лететь. Только так можно будет максимально эффективно действовать при возникших нестандартных ситуациях.

То же самое касается и стран, которые путешественник собирается использовать, как транзитную зону. Например, он запланировал высадиться в международном аэропорту города Лондона, а через 2 часа полететь в г. Вашингтон, США. Очень часто бывает, что утеря поклажи происходит именно при пересадках, в транзитных государствах.

Как получить компенсацию за потерянный багаж

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж, и прошло более 21 календарного дня? Если по истечении трех недель поклажа так и не была найдена, нужно составлять претензию. В ней необходимо указать сумму денежного ущерба, которую потерпел пассажир. Если имеются чеки на одежду и вещи, которые были потеряны при транспортировке, то нужно обязательно их приложить.

В противном случае, сумма ущерба будет рассчитываться исходя из рыночной стоимости вещей. Из полученной денежной суммы обычно вычитают стоимость износа, которая составляет 10 % в год от рыночной цены одежды. Если на момент составления претензии вещи первой необходимости и гигиены не были оплачены компанией, к документу нужно приложить эти чеки.

В случае, когда багаж все же был найден, то претензию также можно выставить. В ней необходимо указать сумму денежного ущерба, которую понес пассажир при не обнаружении собственной поклажи с личными вещами.

Что делать, если багаж был поврежден

К повреждениям багажа относится любое нарушение внешнего вида поклажи:

  • Поломанное колесо.
  • Раскрытый перекошенный чемодан.
  • Изменение цвета, в результате пролития какой-либо жидкости и пр.

При обнаружении повреждений багажа пассажиром в аэропорту, нужно обратиться к официальному представителю аэропорта или подойти к регистрационной стойке Lost & Found.

После этого пишется заявление, в котором указываются следующие моменты:

  • Номер бирки багажа.
  • Билет.
  • Паспорт.
  • Фотографии поврежденного багажа. Фото желательно делать как можно качественней.
  • Если имеется чек на сам чемодан или сумку, то его желательно приложить к заявлению.

Важно! Претензию можно подать не только на месте, в аэропорту, но и удаленно (онлайн). Бывают случаи, что повреждения поклажи обнаруживаются только у себя в номере или у пассажира просто нет свободного времени оформлять  заявление. Обычно претензию можно предъявить перевозчику в течение полугода, все будет зависеть от страны, где произошел инцидент.

Рекомендуем прочитать статью — Претензия авиакомпании за повреждение багажа

6 лайфхаков, защищающие багаж от потери

На 2020 г. существуют  6 самых лучших «лайфхаков», которые максимально предотвращают перевозимый чемодан от утери:

  • Предварительно перед вылетом обматывать багаж специальной пленкой.

Это действие позволяет предотвратить посягательство на Ваше имущество со стороны работников аэропорта. Вряд ли кто-то будет возиться с пленкой, чтобы что-то украсть. Помимо того, защитная пленка позволяет минимизировать воздействие на багаж агрессивных сред. Например, какой-либо пролитой на сумку жидкости.

  • При покупке чемодана желательно использовать яркие цвета или необычный редкий рисунок. Это значительно уменьшает шансы того, что Вашу поклажу по ошибке прихватит другой невнимательный пассажир.
  • Перед отправкой багажа нужно удостовериться в том, что на нем отсутствуют багажные бирки, которые остались с прошлых рейсов.

Бывает так, что автоматическая система по контролю багажа, которая располагается в аэропорте, по ошибке может считать информацию, находящуюся на старой бирке. И тогда Ваш чемодан может попасть совсем в другое место.

  • Проходить регистрацию на рейс заранее.

Мировая статистика показывает, что чем раньше пассажир будет регистрироваться на рейс, тем меньше шансов того, что багаж во время перелета потеряется. Оптимальное время для регистрации – за 3 часа до вылета воздушного судна.

  • Написать на багажной бирке свои контактные данные.

При потере поклажи эти данные значительно помогут ускорить воссоединение багажа с Вами. Рекомендуется указывать свой мобильный телефон, электронный ящик.

  • Положить в чемодан GPS-трекер.

Данное устройство позволяет в режиме реального времени отслеживать местонахождение вашей поклажи. Это поможет впоследствии найти ее. Обычно GPS-маяк представляет собой небольшую коробочку, вес которой составляет не более 100 г. В нее вставляется сим-карта, которая и передает нужные координаты.

Если потерялся багаж во время перелета, то нужно сохранять спокойствие и правильно действовать. И тогда вред от этого негативного явления можно минимизировать. Следует всегда помнить, что только 0,04 % всей поклажи, которые перемещались при помощи летного транспорта, отдельно или вместе с пассажиром, пропадают навсегда. А это очень маленький процент.

Полезные ссылки

Дополнительно рекомендуем изучить статьи на других сайтах:

Видео по теме



Шереметьево потеря багажа. Как вернуть утерянный багаж: мой опыт с Аэрофлотом

Не всегда пассажир по прилете в место назначения получает свой багаж. К сожалению, эта практика встречается довольно часто. Но к счастью пассажиров, невозврат утерянного багажа небольшой. Согласно статистическим данным, он составляет не более 3-4%. Что делать, если багаж был потерян? Куда нужно обращаться? Какие документы необходимо предоставить для его розыска?

Что делать при потере багажа

Как правило, пропажу сумок обнаруживают возле транспортера по их выдаче. Изначально нужно убедиться, что их действительно нет на ленте. Возможно, они были выгружены из самолета в последнюю очередь. Можно проверить транспортеры, которые выдают багаж с других самолетов. Иногда сумки пассажиров смешивают нерадивые сотрудники авиакомпаний. Также нужно проверить ленту негабаритного груза. Если сомнений не осталось и багаж все-таки потерялся, нужно сразу предпринимать соответствующие меры.

Бывает так, что в зоне получения багажа пассажир по ошибке может забрать чужой чемодан. Это так называемая подмена багажа. Пока утративший свои сумки турист будет оформлять соответствующие документы для их поиска, взявший чужой багаж уже выйдет из здания аэропорта. В этом случае нужно действовать немного иначе. Изначально надо настоять на том, чтобы о сложившейся ситуации сообщили по громкой связи. Возможно, взявший чужие сумки услышит и вернет их.

Примечание. В международных терминалах багажные бейджи не проверяют. В них уровень подмены багажа довольно высок.

Бывают и такие случаи, когда пассажир находится в аэропорту транзитом, его багаж не выдан, а посадку на следующий рейс объявили. Ему нужно немедленно обратиться за помощью к сотрудникам авиакомпании или аэропорта. Как правило, они идут на уступки, и задерживают рейс, пока пассажир заполняет соответствующие документы.

Куда обратиться

В случае утраты сумок не стоит откладывать их поиски на потом. Нужно сразу обратиться на специальные стойки Lost and Found Aeroflot или других компаний. На русском языке они могут называться «Розыск багажа». Также можно проверить свой багаж в международной системе поиска WorldTracer .

Кроме этого, если у пассажира потерян багаж, он может обратиться за помощью в такие инстанции:

  • представительство авиаперевозчика, экипаж которого выполнял рейс;
  • представительство национального авиаперевозчика страны прибытия;
  • администрацию аэропорта.

При обращении в «Бюро находок» у туриста должны быть документы:

  • национальный или заграничный паспорт;
  • удостоверение и прочие документы, подтверждающие личность;
  • авиабилет;
  • отрывной талон бирки багажа.

Сотрудники аэропорта или представительства авиаперевозчика должны предоставить помощь в поиске багажа независимо от времени суток.

Необходимые документы

Чтобы оформить у «Аэрофлота» розыск багажа, как и в других авиакомпаниях, необходимо заполнить претензию.

Заполненный бланк на розыск и доставку багажа

В ней указывают следующее:

  • Ф. И. О. пассажира;
  • номер рейса, которым он летел;
  • серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;
  • габариты, вес и другие характеристики утерянного багажа;
  • контактные данные и адрес, по которому авиакомпания сможет доставить потерянные сумки.

К претензии нужно приложить заявление с описью вещей и суммой ущерба. И заявление, и претензию можно подать в течение полугода при внутреннем рейсе и в течении 1,5 лет, если рейс был международным.

Внешний вид и оценка багажа

В заявлении на розыск утраченных сумок нужно описать их внешний вид: цвет, форма, какие-либо отличительные ха

Что делать, если у вас пропал багаж во время перелета? Пошаговая инструкция!

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов – дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

  1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
  2. Нет соглашения между авиакомпаниями – партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
  3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Что делать, если у вас пропал багаж во время перелета? Пошаговая инструкция!

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна “шпаргалка” в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?

1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества “плечей” (к примеру – Москва – Анкара – Стамбул – Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте. Помните – закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона. Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают “герои” множества роликов на YouTube (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) – не следует. Ваша задача вернуть багаж.

Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа. Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса.

2. Обратитесь на стойку Lost & Found

Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа. Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта. Если и это не поможет – смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Утеря багажа авиакомпаниями – явление весьма частое

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

Ваша задача – максимально точно описать утерянный предмет багажа, дабы их было легко опознать. Укажите:

  • Рейс, которым совершался перелет
  • Количество единиц пропавшего багажа
  • Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
  • Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка

Да, пока не забыл. О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки. Поэтому не поленитесь и сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ИФО и контактны (телефон, E-mail). Это позволит быстро отыскать вас, если багаж обнаружится без бирки.

Не ленитесь и сделайте собственную бирку с контактами для багажа. Это может помочь вам вернуть вещи гораздо быстрее!

Так же постарайтесь кратко описать вещи, которые находились внутри. К примеру: внутри было много одежды, в т.ч. большая зимняя куртка и военные берцы 46 размера, старый объектив Гелиос 44 и книга.

В конце заявления укажите свое имя, фамилию, серию и номер паспорта и контактные данные. Учтите, что помимо телефона и электронной почты следует написать адрес, куда доставят ваши вещи если они найдутся. Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь.

При подаче заявления вас попросят предъявить ваш паспорт и отрывной талон багажной бирки (как правило его приклеивают на посадочный талон или на обложку паспорта). Обратите внимание, что оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится в случае, если придется обращаться в суд.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них остается на стойке и будет отправлен в авиакомпанию, а второй получаете вы. На акте обязаны быть проставлены дата и время его составление, а в большинстве случаев – еще номер для проверки багажа через World Tracer.

3. Теперь вам остается лишь ждать

В идеале, конечно. если ваш багаж будет найден. но вам должны будут позвонить. Но это все на совести компании. поэтому лучше мониторить самому. Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указан на акте утери.

Хотя сейчас, практически любая приличная авиакомпания передает свои данные о пропавшем багаже в международную систему World Tracer. Если это так – достаточно будет ввести номер акта (указывается на вашей копии) и фамилию, после чего сможете узнать, не нашлись ли ваши вещи.

WorldTracer позволяет легко и быстро отслеживать статус поиска вашего багажа

4. Если багаж не нашли – требуем компенсации

По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть – 3 недель. Чаще всего багаж находится гораздо раньше – просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. И вам его должны компенсировать.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж? Зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Дело все в том. что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией – Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора. Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране – участнице Монреальской Конвенции (в т.ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

Маленькая шпаргалка. Для того, чтобы загрузить большое изображение – кликните по нему левой кнопкой мыши.

Что делать, если потеряли ваш багаж? Пошаговая инструкция – шпаргалка

Ответы на частые вопросы:

Положена ли компенсация за утерянную ручную кладь

Да, она составляет около 400 долларов.

Как можно снизить риск утраты багажа?

Я придерживаюсь некоторых правил, которые, по идее, снижают фактор риска. Могу порекомендовать их и вам:

  1. Всего делаю дополнительную бирку с контактной информацией на багаже
  2. Так как лично заворачиваю багаж в пленку – он имеет характерный внешний вид, плюс это снижает риск, что кто-то из грузчиков захочет украсть вещи из сумки
  3. Всегда регистрирую багаж до конечного пункта назначения и проверяю, что бы на багажной бирке стоял именно нужный мне аэропорт
  4. Избегаю перелетов с пересадками порядка 1 – 2 часов, что бы успели перегрузить все вещи

Не знаю, это или нет, но что-то мне помогло и пока, слава Богу, мой багаж ни одного раза не теряли.

Можно застраховать багаж?

Да, это возможно. Но учтите, что большинство страховок, которые предлагают авиакомпании – простое выманивание денег, так как стоят 10 – 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж. Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не “обрубок”, который просто создан, дабы наживаться на вас.

Мне сказали, что правила авиакомпании не обязывают их выплачивать компенсацию

Их правила не имеют ничего общего с действительностью. Они должны следовать международному законодательству и законам той страны, где зарегистрирована авиакомпания.

Если компания отказывается компенсировать потерю багажа или предлагает слишком маленькую цену – что делать?

Вы имеете право обратиться в суд.

Вы пишите о порче багажа. То есть, можно требовать компенсацию и за сломанный чемодан?

Да. И за сломанный чемодан, и за украденную из него вещь. Главное – доказательства.

К примеру, если я покупаю чемодан для перелетов – не выбрасываю чек, чтобы затем указать его стоимость. Я заматываю вещи в полиэтилен, чтобы сразу указать, если упаковка была вскрыта.

Потерян багаж при перелете. Что делать, если чемодан потеряли или повредили

Проблемы с багажом — страшный сон любого путешественника. Скайсканер рассказывает, как при перелете сохранить свой чемодан или рюкзак в целости, и что делать, если багаж все-таки задержали, потеряли или повредили.

🧳 Часто ли теряется багаж при перелетах: статистика
🧳 Как сохранить свой багаж: полезные советы от маркировки до GPS-трекера
🧳 Что делать, если багаж не прилетел и на какую компенсацию можно рассчитывать
🧳 Что делать, если багаж поврежден

Часто ли теряют багаж

По данным SITA (это ведущий разработчик телекоммуникационных и IT-решений для авиации), в 2018 году на каждую тысячу пассажиров пришлось 5,7 «проблемных» чемоданов:

  • 5 % багажа потеряли совсем,
  • 18 % повредили при перевозке,
  • 77 % доставили владельцам с задержкой.

Для сравнения в 2007 году на тысячу пассажиров приходилось около 19 чемоданов, которые прилетели позже срока, с повреждениями или потерялись.

В июне 2018 года вступила в силу резолюция ИАТА № 753, по которой авиакомпании должны повысить контроль за багажом. Теперь они обязаны отслеживать перемещение багажа в четырех точках: на регистрации, при погрузке в самолет, при прибытии в аэропорт пересадки и при выдаче обратно пассажиру. Похоже на трекинг посылки, когда легко проверить, на каком этапе пути к адресату она находится и когда придет. Так как контрольных точек стало больше, то багаж почти всегда прилетает без проблем, а если все же возникла заминка, то его легче найти.

7 советов, как сохранить багаж во время перелета

После того как вы зарегистрировались и сдали багаж, ваши вещи отправляются в багажное отделение. По лабиринту из конвейеров они приезжают к месту погрузки на рейс. Куда направить нужный багаж, автоматически определяют сканеры на конвейерах: они считывают штрихкоды с багажных бирок. Чтобы путешествие по багажному отделению, погрузка в самолет, выгрузка в аэропорту прилета и воссоединение с вами прошли гладко, следуйте нашим советам.

Как устроено багажное отделение в новом терминале B аэропорта Шереметьево — смотрите видео Сергея Доли.

Соберите багаж аккуратно

Укладывайте вещи в чемодан или рюкзак так, чтобы они не пострадали от падения. Хрупкие и острые предметы оберните одеждой или пузырчатой пленкой, чтобы они не разбились сами и не испортили вещи вокруг себя. Не набивайте сумку слишком туго, чтобы не порвалась ткань и не лопнула молния. Торчащие ремни и стропы лучше плотно прикрепить, чтобы они ни за что не зацепились на конвейере.

По поводу обмотки пленкой мнения различаются. С одной стороны, замотанный в пленку чемодан не пострадает от царапин, с другой, на ленте конвейера он может приклеиться к другой сумке. Еще закрытый пленкой чемодан легче перепутать — и его случайно может забрать другой пассажир.

Как собрать чемодан или рюкзак, чтобы все влезло и ничего не помялось

Выберите яркий чемодан

Красный туристический рюкзак, чемодан с незабудками, полосатая сумка — чем необычнее багаж, тем меньше шансов, что его по ошибке прихватит другой пассажир.

Максим Пудовицкий:   

«Летел однажды домой из отпуска. Забираю на ленте свой чемодан, а он весь поцарапанный. Мысленно обругал авиакомпанию, но претензий предъявлять не стал. Дома открываю — а там чужие вещи! Позвонил в аэропорт, они говорят: „Приезжайте, ваш чемодан здесь“. Потом еще рассказали, как кричал немец, чей чемодан я увез. Он на пересадку опаздывал».

Что лучше выбрать для поездки: чемодан или рюкзак

Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрихкодами

На стойке регистрации сотрудник авиакомпании приклеит на ваш рюкзак или чемодан багажную бирку. Если на сумке, кроме этого, сохранились бирки с прошлых перелетов, то автоматическая система сортировки может запутаться и отправить ваши вещи на дополнительную ручную проверку (а там и до опоздания на самолет недалеко) или на другой рейс. Чтобы все прошло гладко, перед сдачей в багаже снимите все бирки, оставшиеся с предыдущих рейсов.

Прикрепите бирку с именем и телефоном

Купите бирку, напишите на ней свое имя, телефон и имейл и прикрепите к ручке чемодана — тогда авиакомпании будет проще с вами связаться, если что-то пойдет не так. Заодно заведете стильный аксессуар, чтобы издалека замечать свой багаж на карусели.

Возьмите вещи первой необходимости в ручную кладь

Шанс не дождаться багажа мал, но он есть. Поэтому для надежности возьмите самые-самые нужные и ценные вещи в ручную кладь. Деньги, документы, драгоценности и жизненно необходимые лекарства — все это должно быть при себе. Зарядки для гаджетов тоже захватите в салон, чтобы не остаться без связи. Некоторые берут в ручную кладь смену одежды, носки и нижнее белье, а также теплую куртку, чтобы гарантированно не ждать такси в одной футболке на морозе.

Приходите на регистрацию заранее

Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса и за 2 часа до внутреннего. Чем позднее вы зарегистрируетесь и сдадите багаж, тем выше вероятность, что он не успеет добраться до самолета. Заложите еще больше времени, если везете что-то, что может вызвать подозрение у службы безопасности.

Антонина Захарова:

«Я иногда вожу в багаже пустую бензиновую горелку, и она через раз вызывает вопросы. В лучшем случае просят разобрать рюкзак при входе в аэропорт. Пару раз было, что я уже сдала рюкзак и иду в зону вылета, и тут меня вызывают в багажное отделение. Приходилось идти и показывать, что горелка вымыта и бензина внутри не осталось».

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Если летите с пересадкой, зарегистрируйте багаж до конечного пункта

По статистике SITA, около половины всех случаев потери, задержки и порчи багажа происходит при пересадке.

Если летите с пересадкой по одному билету, то на чекине скажите, чтобы ваш багаж зарегистрировали до конечного пункта, без получения и повторной сдачи в промежуточном аэропорту. Это не даст стопроцентной гарантии, что сумка долетит вовремя, но, по крайней мере, вы избавитесь от лихорадочной беготни по незнакомому аэропорту стыковки.

Если летите с пересадкой по двум отдельным билетам или по одному, но багаж при пересадке все равно нужно получать (например, первый перелет — по России, второй — за границу), то выбирайте рейсы с пересадками не меньше трех часов.

Что делать, если опоздали на стыковочный рейс и что в этом случае бывает с багажом

Вложите в багаж GPS-трекер

GPS-трекер или GPS-маяк определяет местоположение объекта, к которому он прикреплен. Вы кладете в чемодан коробочку весом 60–100 граммов, в которую вставлена сим-карта, и она сообщает вам, где находится: посылает смски или передает координаты в приложение или веб-интерфейс по интернету.

Отчитываться такая штука может по запросу (например, когда вы посылаете смс с определенным текстом) или с интервалом, который обычно можно настроить, допустим, раз в 30–60 минут. Чем больше интервал, тем дольше продержится зарядка аккумулятора.

GPS-трекеру нужно быть на связи,

Бюро находок авиакомпании Аэрофлот | Бюро находок в аэропорту

Утраченное имущество Страна Дата утраты Дата публикации
Кошелек
Аэропорт:
Великобритания 9 ноября 2020 г. 9 ноября 2020 г. 19:45
Red kiD BELT bag
Аэропорт:
Россия 4 ноября 2020 г. 05 ноя 2020 15:06
платок
Аэропорт:
Российская Федерация 24 окт.2020 г. 27 окт 2020 18:06
Багаж
Аэропорт:
Российская Федерация 23 окт 2020 23 окт 2020 08:24
Я потерял багаж, 09.10.2020 SU2136, NEXT QR240,
Аэропорт:
Турция 9 октября 2020 г. 18 октября 2020 г. 22:52
беспроводные наушники
Аэропорт:
Российская Федерация 17 октября 2020 г. окт. 17, 2020 19:04
Российский паспорт, Дмитрий Харитонов на русском языке
Аэропорт:
Российская Федерация 8 октября 2020 г. 15 октября 2020 г. 04:57 AM
Samsonite Туалетная сумка на trm B багажный контроль
Аэропорт:
Российская Федерация 14.10.2020 14.10.2020 21:49
Зеленая карта Тютюников Михаил
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки 16.08.2020 6 окт 2020 20:01
Аэропорт: Российская Федерация 20 сен 2020 6 окт 2020 12:13
IPad
Airpo rt:
Турция 5 октября 2020 г. 5 октября 2020 г. 20:21
Аэропорт: Российская Федерация 22 сентября 2020 г. 22 сентября 2020 г. 19:15
Левый полиэтиленовый пакет беспошлинной торговли со свитером Maxmara, c
Аэропорт:
Российская Федерация 15 сентября 2020 г. 22 сентября 2020 г. 14:21
Аэропорт: Российская Федерация сен 20, 2020 21 сен, 2020 20:40
Iphone 7 красный
Аэропорт:
Турция 13 сен 2020 13 сен 2020 15:52
сине-белый текстиль сумка с детской одеждой
Аэропорт:
Турция 30 августа 2020 г. 7 сентября 2020 г. 10:09
Ipad Я думаю воздух.Пассажир Валентина Стрелкова fli
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки 30 августа 2020 г. 31 августа 2020 г. 11:17 AM
Черный рюкзак внутри ярко-оранжевого цвета
Аэропорт:
Великобритания 23 августа, 2020 24 авг.2020 г. 16:42
Черный рюкзак, внутри ярко-оранжевый.
Аэропорт:
Соединенное Королевство 23 августа 2020 г. 24 августа 2020 г. 16:05
Сумка
Аэропорт:
Турция 15 августа 2020 г. 16 августа 2020 г. 11:52
Синяя куртка
Аэропорт:
Объединенные Арабские Эмираты 28 марта 2020 г. 15 августа 2020 г. 01:48
смартфон Realme 3pro
Аэропорт:
Турция 3 августа 2020 г. 9 августа 2020 г. 15:18
Ключи
Аэропорт:
Российская Федерация 5 января 2019 г. 30 июля 2020 г. 11:16 AM
Аэропорт: Российская Федерация 24 июля 2020 г. 24 июля 2020 г. 04:25
Аэропорт: Российская Федерация 19 июля 2020 г. 21 июля 2020 г. 18:28
, превосходит
Аэропорт: 9 0024

07 июл, 2020 19 июл, 2020 19:16
Книга Стивена Кови 7 высокоэффективных привычек f
Аэропорт:
Российская Федерация июл 04, 2020 05 июл, 2020 10 : 49 AM
Багаж
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки 21 июня 2020 г. 28 июня 2020 г. 00:08
Багаж
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки июн 21, 2020 28 июня 2020 г. 0:07
Наушники
Аэропорт:
Российская Федерация 31 мая 2020 г. 31 мая 2020 г. 19:36
JustinIders
Аэропорт:
Российская Федерация 21 февраля 2015 г. 16 мая 2020 г. 01:53
JustinIders
Аэропорт:
Российская Федерация 27 марта 2018 г. 30 апреля 2020 г. 11:29 AM
Желтая книга в твердом переплете Игнатия Брянчанинова
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки 24 апреля 2020 г. 25 апреля 2020 г. 19:19
КОШЕЛЕК
Аэропорт:
Австрия 13 апр. , 2020 13 апреля 2020 г. 21:24
Аэропорт: Российская Федерация 31 марта 2020 г. 31 марта 2020 г. 13:13
Черный чехол с ноутбуком
Airport :
Соединенные Штаты Америки 23 марта 2020 г. 27 марта 2020 г. 08:17
Аэропорт: Шри-Ланка 16 марта 2020 г. 22 марта 2020 г. 02:28
beats studio 3 наушники
Аэропорт:
Российская Федерация 13 марта 2020 г. 21 марта 2020 г. 15:53 ​​
Blue REALME Mobile
Аэропорт:
Таиланд 900 24

16 марта 2020 г. 19 марта 2020 г. 11:09
ПОЯСНАЯ СУМКА
Аэропорт:
Российская Федерация 28 февраля 2020 г. 17 марта 2020 г. 13:39
очки
Аэропорт:
Российская Федерация 12 марта 2020 г. 13 марта 2020 г. 13:01
Книга Дэниела Киза «Цветы для Алджернона».
Аэропорт:
Мальдивы 8 марта 2020 г. 10 марта 2020 г. 11:18 AM
Мобильный телефон Samsung S10
Аэропорт:
Таиланд 19 февраля 2020 г. 09 марта 2020 г. 02: 08 вечера
IPad 16GB
Аэропорт:
Италия 7 марта 2020 г. 7 марта 2020 г. 21:24
IPad 16GB
Аэропорт:
Италия 7 марта 2020 г. 7 марта 2020 г. 21:24
1 розовая обувь
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки 3 марта 2020 г. 5 марта 2020 г. 14:31
Багаж
Аэропорт:
Российская Федерация 4 марта 2020 г. 5 марта 2020 г. 11:27 AM
Ноутбук
Аэропорт:
Израиль 4 марта 2020 г. 4 марта 2020 г. 18:27
Apple Airpods Pro
Airpo rt:
Российская Федерация 2 марта 2020 г. 3 марта 2020 г. 23:10
Apple Airpods Pro
Аэропорт:
Соединенные Штаты Америки 2 февраля 2020 г. 3 марта 2020 г. 23:03

Как вернуть потерянный багаж и невостребованный багаж | Бюро находок аэропорта

Горе аэропорта потеряно и найдено

Ежегодно теряются или неправильно обрабатываются миллионы сумок.Из-за вызываемой им головной боли многие часто летающие пассажиры стараются поместить все свои вещи в ручную кладь, когда это возможно. Даже самые известные и проверенные аэропорты, такие как DFW и JFK, теряют сотни сумок в год.

Сумки потеряны по разным причинам. Среди наиболее частых причин — путаница с бирками и ошибочная идентификация. Более половины неуместных сумок происходит с пассажирами, прибывающими на стыковочный рейс, особенно в случаях коротких пересадок. Пассажирам рекомендуется принять участие в решении этой проблемы, убедившись, что на их багаже ​​есть надлежащая контактная информация.Некоторые даже предлагают привязать к багажу яркий бант или ленту, чтобы они выделялись. Это может значительно упростить поиск багажа в пункте выдачи багажа и снизить вероятность того, что кто-то случайно возьмет не тот багаж.

Помимо утерянного зарегистрированного багажа, есть много личных вещей, которые люди теряют в аэропорту. Некоторые предметы потеряны по всему аэропорту, другие остались на сиденьях самолета. Когда они возвращаются сотрудникам терминала, они хранятся в потерянных и найденных зонах аэропорта, часто вместе с невостребованными и потерянными сумками.

В случае отсутствия предметов лучше всего действовать немедленно. Найдите сотрудника и сообщите о своей проблеме, предоставив как можно больше подробностей о недостающих элементах. Кроме того, здесь, на сайте AirportLostAndFound.com, мы можем помочь вам найти недостающие статьи. На нашем сайте вы можете подать иск о потерянном имуществе или выполнить поиск по нашему списку найденных предметов. Частные лица также могут публиковать найденные предметы Мы работаем с большим количеством аэропортов, чтобы своевременно вернуть вам ваши вещи. Большинство крупных американских аэропортов включены в нашу базу данных, включая Атланту, Ньюарк, Денвер, Сан-Франциско, Майами, Миннеаполис, Вашингтон, Детройт и Чикаго.

Ознакомьтесь с нашей инфографикой для получения полезной информации о потерянном багаже, а затем смело исследуйте остальную часть нашего веб-сайта.

Добавьте эту инфографику на свой сайт

невостребованный багаж

Добавьте эту инфографику на свой сайт

невостребованный багаж

Контактный номер авиакомпании Аэрофлот, электронная почта поддержки, адрес головного офиса

На главную »Международные» Контактный номер авиакомпании Аэрофлот, электронная почта поддержки, адрес головного офиса

Загрузка…

Служба поддержки и обслуживания клиентов Аэрофлота предоставляет пассажирам информацию и оказывает помощь в бронировании авиабилетов, бронировании отелей и такси, возврате денег, возврате багажа и т. Д.

Служба поддержки Аэрофлот Индия

Ниже указан бесплатный номер, по которому пассажиры могут связаться и получить информацию о расписании рейсов, бронировании и отмене.
Бесплатный номер: 000 800 100 89 24
Веб-сайт: https: // www.aeroflot.com/cms/en

Адрес головного офиса Аэрофлота Индия

510, 5-й этаж, Ансал Бхаван,
16, Кастурба Ганди Марг,
Нью-Дели- 110001
Телефон: 011 23310426/23317390

Нормы провоза багажа Аэрофлота

В экономическом классе пассажирам не разрешается провозить багаж весом не более 23 кг. для двух мест не более 23 кг каждое и не более 10 кг для одного места.
Разрешенная ручная кладь: Сумка / портфель, папки, зонт, трость / трость, верхняя одежда, портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамера, журналы, газеты, книги, детское питание, люлька, мобильный телефон, костыли и сумка с Duty Free. покупает .Пассажирам не требуется взвешивать, регистрировать или маркировать эти предметы.

В случае утери багажа во время перевозки, поиск утерянного багажа производится в течение 21 дня, а в случае, если утерянный багаж не найден или поврежден, решение о выплате компенсации принимается по каждому случаю индивидуально. Напишите свои опасения по поводу багажа на адрес электронной почты, указанный ниже.
Адрес электронной почты для утерянного багажа: lost&[email protected]

Сверхнормативный багаж
Если ваш багаж превышает нормы, вы должны оплатить зарегистрированный сверхнормативный багаж по тарифам, указанным ниже, и его перевозка зависит от наличия места на борту самолета.
Данные тарифы действительны для перевозки по всему маршруту, если все рейсы выполняются Аэрофлотом, за исключением совместных рейсов с другими авиаперевозчиками, которые устанавливают свои тарифы. Если перевозка осуществляется рейсами двух или более авиакомпаний, включая совместные рейсы, выполняемые с другими авиакомпаниями, применяются доминирующие ставки перевозчика на этом маршруте.

Возврат

Онлайн-возврат применяется к билетам, оформленным по тарифам в любой валюте, и недействителен для дополнительных услуг, оформленных онлайн на веб-сайте, а также для билетов, выпущенных по невозвратным тарифам.Для возврата дополнительных услуг , оформленных онлайн на сайте, а также для возврата сборов и налогов , обратитесь в контактный центр Аэрофлота или в любой офис продаж Аэрофлота.

Об Аэрофлоте

Аэрофлот — российская транспортная организация, основанная в 1923 году, со штаб-квартирой в Москве, Россия. Ассоциированная компания SkyTeam обслуживает транспортные средства в 129 пунктов назначения по всему миру и имеет парк 169. Выручка компании составляет 9 долларов США.14 миллиардов за 2013 финансовый год, 30 328 сотрудников работают по всему миру. Аэрофлот стал десятой авиакомпанией, присоединившейся к SkyTeam, и в 2006 году перевез 7 290 000 пассажиров и 145 300 тонн почты и грузов по 89 направлениям в 47 странах. Хаб Аэрофлота расположен в Международном аэропорту Шереметьево .

Аэрофлот также отвечал за такие услуги, как ледовое патрулирование в Северном Ледовитом океане и сопровождение судов в замерзших морях, разведку нефти, наблюдение за линиями электропередач, а также поддержку транспортировки и подъема тяжелых грузов при строительных проектах.Для последних задач Аэрофлот использовал, помимо небольших вертолетов, летающий кран Ми-10 , способный поднимать от 11000 до 14000 кг . Перевозка тяжеловесных грузов, в том числе транспортных средств, осуществлялась самым большим в мире боевым вертолетом Ми-26.

Норма провоза багажа Аэрофлота — Siberian Light

Способ расчета нормы провоза багажа Аэрофлотом зависит от того, куда вы летите и откуда. Рейсы в / из Соединенных Штатов Америки (и, как ни странно, Анголы) рассматриваются иначе, чем рейсы в / из Европы (включая Великобританию), Канады и остального мира.

В США припуск измеряется как по весу, так и по количеству ящиков, тогда как в других странах припуск измеряется только по весу. Количество разрешенного багажа также зависит от того, летите ли вы первым классом (Президент-класс) Аэрофлота или эконом-классом, а также от возраста пассажира.

Правила одинаковы независимо от того, летите ли вы рейсами в Россию или из России.

Зарегистрированный багаж

Если вы летите в США (или Анголу) или вылетаете из них , ваша норма багажа при полетах Аэрофлотом составляет:

Первый класс

  • Взрослые и дети старше двух лет — 3 места по 32 кг (70 фунтов) каждое
  • Дети до двух лет — 1 место весом 10 кг (22 фунта)

Эконом-класс

  • Взрослые и дети старше двух лет — 2 места по 32 кг (50 фунтов) каждое
  • Дети до двух лет — 1 место весом 10 кг (22 фунта)

Если вы являетесь участником Золотого уровня бонусной схемы Аэрофлота, вам разрешается провозить два дополнительных места багажа, а если вы являетесь участником Серебряного уровня, вам разрешается одно дополнительное место багажа.

Обратите внимание, что веса для Аэрофлота США, перечисленные выше, указаны для каждой позиции и не могут быть усреднены между несколькими позициями.

Если вы летите в или из Великобритании, Европы, Канады или любого другого места , ваша норма багажа Аэрофлота составляет:

Первый класс / Бизнес-класс

  • Взрослые и дети старше двух лет — всего 30 кг (66 фунтов)
  • Дети до двух лет без предоставления отдельного места — всего 10 кг (22 фунта)

Эконом-класс

  • Взрослые и дети старше двух лет — всего 20 кг (44 фунта)
  • Дети до двух лет — 1 место весом 10 кг (22 фунта) всего

Если вы являетесь участником Золотого уровня бонусной программы Аэрофлота, вам разрешается 20 кг (44 фунта) дополнительного багажа, а если вы являетесь участником Серебряного уровня, вам разрешается 10 кг (22 фунта) дополнительного багажа.

Ручная кладь

В Аэрофлоте правила и положения о ручной клади одинаковы, независимо от того, в какую страну / из какой страны вы летите, и измеряются как по весу, так и по размеру. Вес варьируется в зависимости от того, каким классом вы летите, но размеры всегда остаются неизменными.

Если вы летите классом Бизнес, Премьера, Президент или Коммерсантъ, вам разрешается одна часть багажа весом до 15 кг. Если вы летите эконом-классом, ваше одно место багажа может весить не более 10 кг.

Размеры вашей ручной клади могут составлять не более 115–55 см на 40 см на 20 см.

Кроме того, вам разрешается провозить такие предметы, как сумки, ноутбуки, материалы для чтения и максимум одну сумку для покупок беспошлинной торговли. Убедитесь, что в вашей ручной клади нет запрещенных предметов, таких как жидкости объемом более 100 мл.

Информация верна на 22 июля 2010 г. (источник). Приведенная выше информация предназначена только для ознакомления и может быть изменена.Для получения последней информации о нормах провоза багажа Аэрофлота свяжитесь напрямую с авиакомпанией, чтобы ваше путешествие по России было успешным.

Поиск / розыск багажа — Рейсы

  1. Стартовая страница
  2. Рейсы
  3. Поиск / розыск багажа

За сдаваемый багаж отвечает соответствующая авиакомпания.Если ваш багаж утерян или поврежден, аэропорт Кельн-Бонн рекомендует действовать следующим образом:

Немедленно сообщите об утере или повреждении в бюро находок соответствующей авиакомпании или у агента по обслуживанию. Эти стойки расположены в зоне выдачи багажа. Если вы не заметите повреждения своего багажа, пока не окажетесь дома, об этом необходимо сообщить в течение семи дней.

Настаивайте на том, чтобы вам предоставили отчет об утере / повреждении.
На сайте соответствующей авиакомпании, как правило, есть дополнительная информация о том, что делать в случае потери или повреждения багажа.

Требования о компенсации за повреждение багажа или утерянный багаж регулируются Монреальской конвенцией 2004 года на международном уровне. Максимальная сумма составляет прибл. 1330 евро на человека за одно место багажа, включая его содержимое. Поэтому всегда носите ценные вещи в ручной клади или оформляйте дополнительную страховку дорожного багажа, которая покрывает большие суммы. В случае возникновения спора или если авиакомпания не реагирует на ваш запрос, вы можете связаться с Немецким примирительным органом в области общественного транспорта (SÖP) ( www.soep-online.de) за помощь в этом вопросе.

Какой авиакомпанией вы летели? В случае утери / повреждения места багажа ответственность за вас несет следующая обслуживающая компания.

Авиакомпания

Код ИАТА

Абфертигер

Телефон

Почта

Air Arabia Maroc

3O

Cologne Aviation Service GmbH

+49 2203 9551544

проход @ cas.аэро

Alitalia

Аризона

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Austrian Airlines

Операционные системы

Люфтганза DLH

+49 800 8088010

British Airways

BA

Cologne Aviation Service GmbH

+49 2203 9551544

проход @ cas.аэро

Corendon Airlines

XC

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Corendon Airlines Europe

XR

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

CGNLL @ ahs-de.com

Blue Air

OB

Cologne Aviation Service GmbH

+49 2203 9551544

[email protected]

easyJet

U2

WISAG Losch

+49 2203 402854

CGNLL7X @ wisag.де

Eurowings

EW

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Freebird Airlines

FHY

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

CGNLL @ ahs-de.com

Праздник Европы

5Q

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Люфтганза

LH

Люфтганза DLH

+49 800 8088010

Иран Эйр

ИК

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

CGNLL @ ahs-de.com

Jet2.com

LS

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Несма: авиакомпании

NMA

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

CGNLL @ ahs-de.com

Онур Эйр

8Q

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Pegasus Airlines

ПК

ГЛОБАЛЬНАЯ работа GSRM

+49 2203 809 8002

[email protected]

Победа

DP

Cologne Aviation Service GmbH

+49 2203 9551522

[email protected]

Ryanair

FR

WISAG Losch

+49 2203 402854

CGNLL7X @ wisag.де

Sun Express

XQ

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

Sun Express Германия

XG

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

CGNLL @ ahs-de.com

TUIfly

X3

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

[email protected]

турецкие авиалинии

ТЗ

AHS Köln / Aviation Handling Services GmbH

CGNLL @ ahs-de.com

Wizz Air

W6

Cologne Aviation Service GmbH

+49 2203 9551544

[email protected]

Задержанный, утерянный или поврежденный багаж

Задержанный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж недоступен по прибытии, как можно скорее пройдите к стойке обслуживания багажа в аэропорту и отправьте отчет о несоблюдении правил собственности (PIR) непосредственно в авиакомпанию, выполнявшую ваш рейс.Если ваши сумки прошли сквозную проверку на нескольких рейсах, а вашим последним перевозчиком не был Qantas, вам нужно будет обратиться в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Чтобы узнать обо всех обновлениях, касающихся статуса вашего багажа, посетите наш веб-сайт отслеживания багажа WorldTracer.

Наша команда по обслуживанию багажа стремится как можно быстрее воссоединить вас с вашим багажом и свяжется с вами, как только ваш багаж будет доступен для получения или доставки.

Если в вашем маршруте участвует несколько авиакомпаний или вы прилетели международным рейсом, может потребоваться дополнительное время для возврата вам багажа из-за продолжительности полета, частоты рейсов и местных таможенных процедур в каждом аэропорту.

Поврежденный зарегистрированный багаж

Если ваш зарегистрированный багаж поврежден, пройдите к стойке службы багажа в аэропорту, чтобы подать отчет о повреждении багажа перед тем, как покинуть аэропорт. Пожалуйста, обратитесь к срокам отчетности.

Если вашим последним перевозчиком не является Qantas, вам нужно будет подать отчет непосредственно в авиакомпанию, которая выполняла ваш последний рейс.

Qantas не несет ответственности за повреждения, вызванные внутренним дефектом, качеством или недостатками багажа или из-за износа, например:

  • Порезы, царапины и вмятины
  • Отсутствие внешних предметов в сумке i.е. замки, ремни или бирки с именами
  • Повреждение в результате перепаковки
  • Предметы, неподходящие для перевозки (включая спортивное снаряжение и музыкальные инструменты)
  • Хрупкие, ценные или скоропортящиеся предметы, за исключением случаев, предусмотренных законом

Во время поездок, когда вы прибываете, транзитом или вылетаете из аэропорта в США, TSA может проверить ваш багаж, и в этом случае они оставят записку в вашем багаже. Qantas не несет ответственности за любой ущерб, причиненный инспекциями TSA.Вы можете связаться с TSA по поводу проверки по телефону +1 866 289 9673 или по электронной почте [email protected]

Сроки для сообщения / требования задержанного утерянного или поврежденного багажа

Существуют строгие сроки для сообщения о том, что ваш багаж был поврежден, задержан или утерян. Всем пассажирам предлагается сообщить о задержанном или поврежденном зарегистрированном багаже ​​лично в аэропорту по прибытии или письменно не позднее времени, указанного ниже, в противном случае Qantas не несет ответственности:

Внутренние перевозки (на маршруте нет международных секторов). маршрут)

  • 3 дня в случае повреждения, потери или уничтожения только части зарегистрированного багажа или ручной клади после даты получения оставшейся части.
  • 21 день с момента утери всего предмета со дня предполагаемого получения.

Международные перевозки

  • В случае повреждения вашего багажа, как только вы обнаружите повреждение после получения багажа, но не позднее, чем в течение 7 дней.
  • В случае задержки — в течение 21 дня с момента передачи вам багажа.

Претензии по багажу, который не был обнаружен в течение 21 дня

Если ваш багаж не был обнаружен в течение 21 дня, отправьте заполненную форму запроса багажа.

Ответственность за багаж

Ответственность Qantas ограничена в соответствии с соответствующими законами и международными конвенциями, регулирующими авиаперелеты, и изложенными в наших условиях перевозки.

.

< NEXT Как сдавать багаж при онлайн регистрации: Как и куда сдать багаж, если на рейс зарегистрировались онлайн Как сдавать багаж при онлайн регистрации: Как и куда сдать багаж, если на рейс зарегистрировались онлайн

PREV > Регистрация ютэйр внуково онлайн: «Utair» - онлайн-регистрация на рейс Регистрация ютэйр внуково онлайн: «Utair» - онлайн-регистрация на рейс

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *