Меню

Аэрофлот компенсация за утерю багажа: Аэрофлот потерял багаж: пошаговая инструкция при поиске

Category: Багаж

Содержание

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа


Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.

  2. Посадочный талон.

  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).

  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.

  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей. Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Сроки подачи заявления на получения компенсации

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж

В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех. В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа


Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж


В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации.

В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа.

Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR

  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании.

При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией.

Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость.

Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

Потерянный багаж авиакомпанией Аэрофлота — Правовед.RU

Авиакомпании на розыск багажа дается 21 день с момента подачи заявления об его утере, согласно авиационным Федеральным правилам. Современные аэропорты, в большинстве своем, имеют систему поиска World Tracer. Если багаж случайно улетел «не туда», то с помощью этой системы, в течение нескольких дней, он будет возвращен владельцу.

Как правило, багаж присылается ближайшим авиарейсом, а в случае, когда это занимает несколько дней, служба авиакомпании обеспечивает доставку на точно указанный адрес, оставленный пассажиром.
Если все усилия по поискам потерянного багажа не увенчались успехом, то по истечению 21 дня багаж считается утерянным или украденным. В этом случае Вам необходимо обратиться в авиакомпанию для получения компенсации за утерянный багаж.
Для этого необходимо составить письменное заявление, предоставить посадочный талон, багажную бирку и Property Irregularity Report (это акт о неисправностях при перевозке багажа), а также заявление, содержащее список, приблизительную дату покупки и стоимость утраченных вещей.
Отметим, что размер компенсации зависит от того какую конвенцию ратифицировала авиакомпания, потерявшая багаж, их всего две: Варшавская и Монреальская конвенции.
Варшавская конвенция наиболее популярная, согласно ей пассажиры получают около 20 долларов за каждый килограмм веса багажа.
Монреальская конвенция, согласно ей, авиакомпания, в случае утери, задержки или порчи багажа, обязана выплатить до 1000 специальных прав заимствования (SDR) — это искусственное резервное и платёжное средство, эмитируемое МВФ. Курс SDR публикуется ежедневно и определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов.
Если на потерянные вместе с багажом вещи, у Вас сохранились чеки, то есть шанс получить полную компенсацию.
Еще один способ возместить свои затраты, это регистрировать багаж с объявлением ценности. В этом случае, при пропаже вещей, Вы получите обратно полностью их стоимость. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.https://pegastour.ru/tourists/tours/what-know/7-esli-poteryali-svoj-bagazh

Также стоит подать в суд на авиакомпанию с приложением чеков и иных подтверждающих документов на потерянные вещ

Как написать жалобу в Аэрофлот из-за порчи (утери) багажа, по другим причинам

Нередко встречаются ситуации, при которых пассажиры авиакомпании Аэрофлот вынуждены писать жалобы. В большинстве случаев это случается по причине хамского отношения либо утраты чемодана. В любом случае, необходимо знать, как написать жалобу в авиакомпанию Аэрофлот.АэрофлотАэрофлот

Веские причины для подачи жалобы на Аэрофлот

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

  • низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
  • был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
  • продолжительный период задержки запланированного вылета;
  • несвоевременная доставка багажа;
  • перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
  • запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Порядок составления жалобы

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

  • письменном;
  • печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

Куда подать претензию

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

  • подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
  • путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Для возможности составить и подать соответствующее обращение в режиме онлайн, достаточно соблюдать следующий порядок действий:

  1. В категории «Обратная связь» пользователь выбирает соответствующую тему для подачи претензии. К примеру, розыск пропавшего багажа либо жалоба на отмену или задержку конкретного рейса.Обратная связьОбратная связь
  2. На следующем этапе в категории «Личные данные» пользователь указывает актуальные контактные данные обратившегося лица: полные инициалы, действующий адрес электронной почты, контактный номер мобильного телефона, фактический адрес проживания, страну, а также при наличии – карту «Аэрофлот бонус».
  3. После этого пользователь переходит в категорию «Данные о перелете», где нужно указать номер своего билета, рейса, а также ввести полученный код бронирования и время совершения перелета.
  4. На следующем этапе осуществляется переход в подраздел «Текст обращения», в котором подробно стоит изложить основную суть возникшей конфликтной ситуации и приложить отсканированные документы, подтверждающие факт имеющейся проблемы. Дополнительно подтверждается добровольное согласие на обработку предоставленной личной информации.
  5. После завершения формирования соответствующей жалобы заявитель может в любой момент перейти в категорию «Обратная связь», в которой с легкостью отследить статус обработки отправленной заявки, а также задать дополнительные вопросы.

На официальном портале Аэрофлота размещен перечень вопросов, на которые служба поддержка имеет полное право не отвечать:

  • при нарушении норм федерального законодательства;
  • сформированное обращение противоречит базовым принципам морали и нравственности либо вовсе несет под собой оскорбительный характер;
  • обращение, на которое требуется дать ответ, не относится к услугам авиакомпании.

Важно! В случае формирования обращения с дальнейшей пересылкой по почте либо личной передачи в региональное представительство компании, заявление обязательно должно включать в себя полные сведения о заявителе, данные о рейсе и билете, нарушителе.

Настоятельно рекомендуется прикладывать копии билетов, документации, способной подтвердить личность обратившегося лица или же имеющихся полномочий, в случае представительства несовершеннолетних детей.

Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:

  • прокуратуре;
  • суде;
  • Роспотребнадзоре;
  • Федеральном агентстве авиасообщений.

В любом случае, каждая ситуация должна рассматриваться в индивидуальном порядке.

Как правильно составить жалобу за порчу или кражу багажа

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

  • авиабилет;
  • квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

Чего можно добиться жалобой

В данном случае все зависит от конкретной ситуации.

Например, если имело месту быть хамское отношение со стороны представителей Аэрофлота, компания может:

  • вынести выговор;
  • уволить;
  • оштрафовать;
  • начислить компенсацию – шансов мало, но случаи встречались на практике.

В зависимости от обстоятельств и последствий, предусматривается и административная ответственность.

Помимо этого, если был факт нанесения материального либо морального ущерба, можно добиться денежной компенсации, какой именно – зависит от уровня урона.

Как получить компенсацию за поврежденный багаж — коляску

Мы летели с дочкой из Санкт-Петербурга в Москву рейсом «Аэрофлота».

Вероника Нецова

получила компенсацию за сломанную коляску

У трапа самолета я сдала детскую коляску, после приземления получила поврежденный багаж. У коляски был оторван бампер — передняя дуга, за которую ребенок держится или на которую кладет ноги во время прогулки. Без него коляской можно пользоваться, но лучше починить. Так я и сделала.

«Аэрофлот» возместил мне стоимость ремонта коляски в стопроцентном размере — 800 Р. В этой статье я расскажу, что нужно сделать, чтобы получить компенсацию.

Почему они платят

Одна из задач авиакомпании — довезти вас и ваш багаж в целости и сохранности. Если в дороге с багажом что-то случается, это вина и проблема авиакомпании, и она должна за это отвечать. Ответственность компании начинается в тот момент, когда она принимает ваш багаж — даже если это происходит у трапа самолета.

Есть случаи, когда компания не отвечает, — например, во время стихийного бедствия. Но если полет прошел нормально, а ваш багаж сильно повредился — добивайтесь компенсации, вы имеете на это право.

Шаг 1

Получить акт о повреждении багажа

При повреждении коляски грузчики и персонал самолета ничем не помогут. Нужно идти на стойку «Лост-энд-фаунд», чтобы зарегистрировать порчу багажа. В моем случае — коляски. Сделать это нужно до выхода в город.

Так выглядело повреждение нашей коляски

Коляска — это багаж, даже если вы не сдаете ее вместе с чемоданом, а отдаете только у трапа самолета.

Я обратилась к сотруднику за стойкой и написала претензию о порче багажа. Сотрудник помог подобрать верные формулировки. Еще он осмотрел и взвесил коляску, спросил название марки и модели, а потом составил акт о повреждении багажа — акт PIR.

Акт о повреждении — это важный документ. На нем указана информация о пассажире и багаже, а также контакты авиаперевозчика: номер телефона, электронная почта, фактический адрес и реферативный код. Последний нужен для того, чтобы потом связаться с авиакомпанией и узнать, как обстоят дела с вашей претензией и компенсацией.

Акт о повреждении сотрудник отдал мне. Без него компенсации не будет, потому что это главное доказательство того, что коляску сломали во время перелета, а не где-то еще.

Акт о повреждении багажа PIR

Вообще нужно сохранить все документы, которые подтверждают, что вы действительно летели этим рейсом и с этим багажом: бирки, посадочные талоны и билеты.

Кроме акта, мне вручили бланк заявления-претензии и памятку о том, какие документы и куда отправлять, чтобы получить компенсацию за ремонт коляски. Я сняла багажные бирки и сохранила все документы. Впереди нас ждал еще один полет.

Шаг 2

Отремонтировать коляску за свой счет

Сломанную коляску сначала нужно отремонтировать за свой счет и только потом направлять претензию и ждать денежную компенсацию. Без чека за ремонт авиакомпания ничего не заплатит.

Мы летели по России, бампер коляски оторвали в Москве. По прилете домой я написала в «Аэрофлот» гневное письмо с просьбой возместить ущерб — 3700 Р за новый бампер и работу по его установке. К письму я приложила фотографии сломанной коляски и багажной бирки.

Это была ошибка, я была на эмоциях.

Скрин письма, которое я отправила «Аэрофлоту» через несколько дней после полета

Такие письма не помогут решить проблему. Гораздо лучше написать электронное сообщение с описанием ситуации и вопросами, например: «Мы летели 11 апреля 2017 года рейсом SU43, в Москве получили поврежденный багаж. Подскажите, какие документы вам нужны для выплаты компенсации? Куда отправлять претензию: на электронную почту или фактический адрес?»

На свое гневное письмо я получила спокойный, содержательный ответ, что для компенсации нужны:

  1. Чек за ремонт или, если коляска не подлежит ремонту, чек на ее покупку.
  2. Оригинал багажной бирки.
  3. Оригинал акта о повреждении багажа PIR.
  4. Точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты для перечисления денежной компенсации.

Выслать пакет документов нужно было почтой на московский адрес «Аэрофлота» или отнести в официальное представительство в другом городе.

Письмо от представителя «Аэрофлота» о том, какие документы нужны, чтобы получить компенсацию

Отремонтировать коляску сразу я не могла, потому что гостила в другом городе. Спустя 4 месяца я починила коляску за 800 Р. В мастерской я попросила чек и предупредила, что буду отправлять его в авиакомпанию. Мне выдали два чека: кассовый для авиакомпании и товарный для меня как гарантию на работу.

Если коляску сломали так, что ремонт не поможет

Если коляску или любой другой багаж повредили так, что он не подлежит ремонту, денежную компенсацию все равно можно получить. Для этого нужно проделать те же действия: зарегистрировать порчу багажа на стойке в аэропорту, получить акт и сохранить бирки.

Авиакомпании вместо чека на ремонт нужно отправить чек на покупку коляски или, если его нет, указать стоимость коляски, год покупки и марку. Еще нужно отправить ссылку на сайт, где продается аналогичная коляска, приложить фотографии повреждения или заключение о невозможности ремонта, чтобы доказать, что ремонт не поможет.

Если у вас дорогая коляска, например «Стокке» или «Бугабу», авиакомпания может отказаться компенсировать ее полную стоимость — 50 000 Р и больше. Тогда пишите гневные отзывы в соцсетях и грозите судом.

Шаг 3

Направить претензию

Если багаж повредили, когда вы летели по России, отправить претензию нужно в течение 6 месяцев, если рейс был международным — в течение 7 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приземления.

Важно не перепутать претензию с актом о повреждении PIR, это разные документы. Акт PIR регистрирует порчу багажа, его составляет сотрудник аэропорта за стойкой «Лост-энд-фаунд». Претензию пишет и отправляет авиакомпании сам пассажир.

Выдержка из правил воздушных перевозок «Аэрофлота» о том, какие документы нужны для получения компенсации за испорченный багаж

Чтобы направить претензию, нужно заполнить бланк, выданный на стойке «Лост-энд-фаунд», приложить необходимые документы и отправить авиакомпании по почте или через официальное представительство в вашем городе. Где находятся представительства, можно узнать на сайте авиакомпании.

Если коляску сломали, когда вы летели на отдых за границу, имеет смысл обратиться в представительство авиакомпании прямо в аэропорту. Так вы точно успеете подать претензию и сможете рассчитывать на компенсацию.

Я отправила претензию и документы по фактическому адресу «Аэрофлота» в Москве обычным, не заказным, письмом. Так мне сказал сделать представитель авиакомпании.

Сейчас можно подать претензию прямо на сайте. Не знаю, как это работает, — я не пробовала.

В претензии я указала сумму, которую прошу вернуть за ремонт коляски — 800 Р, приложила чек из мастерской и акт о повреждении. Оригинал багажной бирки я потеряла. У меня сохранился только отрывной талон бирки, его я и отправила.

Еще к претензии я приложила две распечатанные на черно-белом принтере фотографии поврежденной коляски. На всякий случай.

Отрывная багажная бирка с коляски, которая была повреждена (отмечена галочкой)

Шаг 4

Ждать компенсации

Авиакомпания должна заплатить полную стоимость за утрату, недостачу и повреждение багажа. То есть вам возместят затраты на ремонт коляски или сумму, за которую вы ее купили, если коляска не подлежит ремонту. Сколько заплатит авиакомпания, определяется по чеку.

Если повреждения незначительные: коляску поцарапали, немного помяли или причинили другие мелкие повреждения, которые не влияют на ее нормальное использование, — то компенсации не будет.

Вам все должны. Инструкция к аэропорту

Об этом, например, написано в правилах воздушных перевозок «Аэрофлота»:

Если старая коляска не подлежит ремонту, то авиакомпания может вычесть по 10% ее стоимости за каждый год использования этой коляски. Если такой пункт есть в правилах авиаперевозчика, на полную стоимость коляски можете не рассчитывать.

Допустим, вашей коляске 2 года. Вы купили ее за 70 000 Р. Во время полета ее сломали так, что она не подлежит ремонту. В претензии вы пишите дату покупки коляски — май 2016 года. Авиакомпания может вернуть вам сумму на 20% меньше, чем стоила коляска, — 56 000 Р.

Если определить стоимость багажа невозможно. Когда нет чека и определить стоимость коляски или другого багажа невозможно, например, если такие коляски больше не продаются, авиакомпания рассчитает стоимость компенсации по своим тарифам.

Например, у «Аэрофлота» для рейсов внутри страны максимальная компенсация за поломку коляски — 600 Р на 1 кг ее веса. То есть, если коляска весит 7 кг, максимальная компенсация будет 4200 Р.

Для международных рейсов компенсация за порчу багажа — 20 $ на 1 кг веса багажа. То есть сумма возмещения за коляску весом 7 кг составит 140 $, или 8700 Р.

Именно поэтому коляску взвешивают при осмотре и составлении акта о повреждении: ее вес прямо влияет на сумму, которую вам возместят в случае, если она серьезно поломается.

Специальные тарифы расчета компенсации за порчу багажа в «Аэрофлоте»

Мне повезло: коляску можно было отремонтировать, да еще и недорого. Компенсация за ремонт пришла в стопроцентном размере — 800 Р. Деньги я ждала около месяца.

Письмо от «Аэрофлота» о том, что они перечислили компенсацию за ремонт коляски

Запомнить

  1. Чтобы получить компенсацию за сломанную коляску или другой багаж, зарегистрируйте повреждения в аэропорту на стойке «Лост-энд-фаунд». Сохраните билеты, посадочные талоны и багажные бирки. Ничего не выбрасывайте.
  2. Отремонтируйте коляску за свой счет и сохраните чек за ремонт.
  3. Соберите и направьте документы в авиакомпанию: заполненное заявление на компенсацию, акт о порче багажа, багажную бирку, чек на ремонт коляски и банковские реквизиты, на которые нужно перечислить компенсацию.

Утерян, задержан или поврежден багаж Аэрофлот. Получите компенсацию в Populetic.

Утерян, задержка или повреждение багажа Аэрофлота. Получите компенсацию в Populetic.

ВНИМАНИЕ! В случае отмены рейсов из-за серьезной причины, связанной с риском КОРОНАВИРУСА, КОМПЕНСАЦИЯ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ.

Работаем со всеми авиакомпаниями

100% онлайн, не беспокойтесь

До 1.400 € на пассажира

В надежных руках: 98% успеха

  1. Дом
  2. Претензия Аэрофлот
  3. Багаж рейса

Заполните форму

Узнайте, должна ли авиакомпания вам возмещение, и загрузите документацию, необходимую для подачи иска

Мы боремся за ваши права

Мы ведем переговоры с компанией, и, если мы не достигнем удовлетворительного соглашения, мы примем судебные меры без дополнительных затрат для вас

Мы выиграли ваш иск

После того, как иск выигран, мы взимаем комиссию и переводим ваши деньги

+ чем 12.000 000 €

взыскано в виде компенсаций.

+ чем 30.000

довольных покупателя.

Наши услуги не связаны с начальными затратами.

Наши сборы составляют 25% * (+ НДС) и вычитаются из платежа авиакомпании в случае выигрыша претензии.

* В случае возбуждения юридических действий для получения компенсации будет добавлена ​​дополнительная комиссия в размере 8% (+ НДС).

Вы можете получить компенсацию от 250 € до 1.400 € на пассажира, ничего не предвидя.

Наши специализированные юристы позаботятся обо всем, избавив вас от бумажной волокиты и стресса юридического процесса.

Мы взимаем плату только в случае получения компенсации, и мы авансируем все необходимые расходы для ее получения.

Мы эксперты по заявкам авиакомпаний, наш показатель успешности превышает 98%. Наше управление ясное и прозрачное.

Об Аэрофлоте

Последние претензии с Аэрофлотом

Альфонсо потребовал 200 евро за свой багаж в Аэрофлоте.

Транг Хонг из Ханоя потребовал 200 евро за багаж в Аэрофлоте.

Александр потребовал 662,44 евро за багаж в Аэрофлоте.

«»

Нурия К.

«Это медленный процесс, но он того стоит, поскольку не имеет смысла сравнивать экономическую компенсацию, которую компания хочет дать вам, с тем, что действительно трогает вас как пострадавшего клиента. Я бы вернулся к претензии с Populetic.Спасибо за все! »

.

Получите компенсацию от авиакомпании за потерянный или задержанный багаж

У вас есть законное право потребовать компенсацию от авиакомпании, если ваш зарегистрированный багаж задерживается, утерян или поврежден.

Вы имеете право требовать решения проблемы с ручной кладью только в том случае, если это вина авиакомпании.

У вас больше шансов получить компенсацию, если вы будете действовать быстро. Вам следует:

Если у вас есть туристическая страховка или страховка домашнего имущества, покрывающая багаж, вам, вероятно, будет лучше подать заявление о страховании.Вероятно, вы получите больше денег, и вам будет проще потребовать их.

Что можно было получить от авиакомпании

То, что вы можете получить от авиакомпании, обычно ограничивается деньгами:

  • самое необходимое на случай задержки багажа, например туалетные принадлежности и нижнее белье
  • Часть стоимости замены или ремонта утерянного багажа и содержимого

Если вам придется забрать задержанный багаж самостоятельно, вы можете попросить авиакомпанию оплатить транспортные расходы.

Авиакомпании

часто запрашивают квитанции на все, что указано в заявке, и обычно не платят:

  • «новое на старое», замена всего утерянного или поврежденного
  • за все ценное, хрупкое или скоропортящееся в зарегистрированном багаже ​​
  • более чем примерно 1000 фунтов стерлингов, а обычно намного меньше
  • для стресса, неудобств или других вещей, которые случаются из-за проблем с вашим багажом, например, вы пропустили соединение
  • если ваш багаж был неисправен

Сообщить о проблеме

Немедленно сообщите о проблеме в авиакомпанию — по закону вы не обязаны этого делать, но в этом случае у вас больше шансов получить компенсацию от авиакомпании, о которой вы просите.

Вам все равно придется подать иск о компенсации после того, как вы сообщите о проблеме, если только авиакомпания не решит выплатить вам аванс, например, на покрытие расходов, пока ваш багаж задерживается.

Вы уже сообщили о проблеме, если заполнили «отчет о несоблюдении правил собственности» (PIR) в аэропорту — это форма, которую вы получаете в отделе обслуживания клиентов в зале получения багажа.

Если вы не сообщили о проблеме в аэропорту, обратитесь в авиакомпанию или воспользуйтесь ее веб-сайтом, чтобы сообщить о проблеме — и попросите авиакомпанию подтвердить в письменной форме, что вы сообщили о ней.

Сохраните копию вашего PIR или письменного подтверждения, чтобы помочь с вашей претензией.

Сроки предъявления претензии

Большинство авиакомпаний соблюдают эти сроки, но рекомендуется уточнить у авиакомпании.

Если ваш багаж задерживается или пропадает без вести, у авиакомпании есть 21 день, чтобы найти его и доставить вам. Если вы вернете свой багаж в течение 21 дня, вы все равно можете потребовать компенсацию за задержанный багаж. Если вы этого не сделаете, потребуйте утерянный багаж.

Необходимые документы

Спросите в авиакомпании, какие документы вам понадобятся — обычно они ожидают, что у вас будут:

  • бирки для вашего багажа (на них есть штрих-код и номер для идентификации вашего багажа)
  • подтверждение того, что вы сообщили о проблеме, например, ваша форма PIR или электронное письмо от авиакомпании
  • чеки на вещи, которые пришлось купить из-за просрочки
  • подтверждение покупки для утерянных или поврежденных вещей, например квитанции или выписки по кредитной карте
  • фото любых повреждений вашего багажа или содержимого
  • смета расходов на любой ремонт, на который вы претендуете, например, в мастерской по ремонту багажа

Заявить претензию

Спросите авиакомпанию, как они хотят, чтобы вы отправили заявку.Если у них нет формы заявки, вам, вероятно, придется написать письмо в отдел обслуживания клиентов авиакомпании.

В своем письме укажите, что вы «требуете компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией» — это покажет авиакомпании, что вы знаете свои права. Также убедитесь, что в вашем письме содержится:

  • детали вашего рейса — даты, номер рейса, вылет и пункт назначения
  • что случилось с вашим багажом
  • сколько денег вы просите
  • подробное описание всего, что было повреждено или потеряно
  • список или все, что вам нужно было купить из-за задержки
  • копий всех необходимых документов

Сохраните копию своей претензии и оригиналы документов — они понадобятся вам, если вы не удовлетворены ответом авиакомпании и хотите продолжить рассмотрение претензии.

Если вы летели более чем одной авиакомпанией

Если у вас были стыковочные рейсы с разными авиакомпаниями, вы можете потребовать компенсацию от любой из них, но большинство авиакомпаний ожидают, что вы потребуете компенсацию от последней авиакомпании, на которую вы садились.

Авиакомпания не может сказать, что это не их ответственность, или отказать в рассмотрении вашей претензии, поскольку в ней участвовали другие авиакомпании. Если они это сделают, обратитесь в Управление гражданской авиации (CAA) за советом о том, что делать.

Если вас не устраивает ответ авиакомпании

Если вы ничего не добьетесь с авиакомпанией, вы можете подать заявку дальше.

Сначала попробуйте подать жалобу в CAA — используйте форму на веб-сайте CAA, чтобы попросить их передать вашу жалобу в авиакомпанию.

PACT (группа CAA по консультированию и рассмотрению жалоб пассажиров) рассмотрит вашу жалобу на багаж только в том случае, если задействованная авиакомпания или аэропорт не является членом утвержденного органа альтернативного разрешения споров (ADR).

В крайнем случае, вы можете передать дело в суд мелких тяжб в течение 2 лет после полета — это может потребовать больших затрат времени и средств.Вам следует делать это только в том случае, если вы считаете, что ваш иск стоит стресса и времени на обращение в суд. Прочтите наши советы по подготовке к суду мелких тяжб, если вам нужна дополнительная помощь.

.

Правила провоза ручной клади и регистрируемого багажа

(+1) 469-995-7342

Baggage allowance

Блог

Блог Аэропорты


  • Мексика
  • AeroMexico
    • Норма провоза багажа
  • Volaris Airlines
    • Норма провоза багажа

  • США
  • Delta Airlines
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • United Airlines
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • Southwest Airlines
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • Американские авиалинии
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • US Airways
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • Virgin America
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • JetBlue
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Alaska Airlines
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Frontier Airlines
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
  • Гавайские авиалинии
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров

  • Соединенное Королевство
  • British Airways
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • easyJet
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров

  • Италия
  • Alitalia
    • Норма провоза багажа

  • Ливан
  • Ближневосточные авиалинии
    • Норма провоза багажа

  • Германия
  • Lufthansa Airlines
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров
    • Альянсы и партнеры
    • Ответственность и ограничение
    • Возврат
    • Направления
  • Eurowings
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Специальная помощь
    • Программа поощрения часто летающих пассажиров

  • Канада
  • Эйр Канада
    • Норма провоза багажа
    • Регистрация и посадка
    • Спецификация

.

Аэрофлот — Недостаточная компенсация за поврежденный багаж Проверка 1083784

M
Метин Сореф

1 декабря 2018 г.

Этот обзор опубликовал
проверенный клиент

Проверенный клиент

ТЕМА: ПОВРЕЖДЕННЫЙ БАГАЖ
НОМЕР ОТЧЕТА: TLVSU46206
ПОЛЕТ: SU101 / 29 ОКТЯ 2018 г. и SU502 29 ОКТЯБРЯ 2018 г.
ПУТЕШЕСТВИЕ: ИЗ JFK- NY В АЭРОПОРТ БЕНГУРИОНА
ИМЯ ПАССАЖИРА: MR.METIN 9000 SOREF2: MR.0004 9000 SOREF2 29 октября у меня произошел очень серьезный инцидент с Аэрофлотом, когда я летел из JFK в Нью-Йорке SU 101 в Телавив Benguion SU 502 (через Москву)

— мой багаж был серьезно поврежден.Выдается отчет о повреждениях: TLVSU46206

— 4 ноября я отправил все оригиналы документов в тельавивский офис Аэрофлит г-же Зарине — заместителю менеджера для получения компенсации.

— Госпожа Зарина не принимает счет на мой багаж (который прилагается). она сказала, что это копия, она хочет оригинал. Даже я объяснил, что оригинал был бумагой для факсов, поскольку текст со временем тускнеет. она все еще настаивала на получении оригинала квитанции. Я связался с магазином, в котором я купил багаж, и получил письмо, подтверждающее, что я был покупателем, купившим у них багаж год назад, и цена багажа составляет 1880 гонконгских долларов (240 долларов США)
, также было отправлено оригинальное письмо-счет. отправить в офис Аэрофлота в Телавиве.

— Даже ты, я доказал ценность моего багажа, г-жа Зарина отказывается обрабатывать мою претензию на общую стоимость багажа, которая составляет 240 долларов США. она говорит, что Аэрофлот может заплатить только 100 долларов. Я ей объяснил, что не могу принять 1100 usd, потому что этого недостаточно для покупки того же багажа. Я могу принять новый багаж, если Аэрофлот захочет, но то же самое. Но госпожа. Зарина очень сохраняющиеся избежать каких-либо логики, фактов и правил. она заставляет меня принять 100 долларов в качестве компенсации.

ВСЕ ЭТО СООБЩЕНИЕ МОЖНО ПРОСМОТРЕТЬ В ЭЛЕКТРОННЫХ ПОЧТАХ.

Пожалуйста, я не собираюсь просить деньги у Аэрофлота. Все, что мне нужно, это новый 30-дюймовый чемодан Antler с жесткой оболочкой. Пожалуйста, позвольте тельавскому офису Аэрофлота заменить багаж вместо того, чтобы пытаться заплатить мне 50% от стоимости.

Стоимость багажа 240 usd и я это доказал. Пожалуйста, свяжитесь с госпожой. zarina в офисе Bengurion Telaviv, что она должна полностью возместить ущерб пассажиру.

Буду ждать вашей помощи в этом вопросе как частый пассажир вашей компании, я очень разочарован всеми неприятностями, которые возникают у меня с авиакомпанией Аэрофлот.
Я надеюсь, что мы сможем решить этот вопрос этичным, правдивым и мирным путем.

Я надеюсь, что эта жалоба дойдет до правильного уровня управления.

касательно
metin soref

От: tlvclaim
Отправлено: понедельник, 19 ноября 2018 г., 14:02
Кому: Metin Soref
Тема: RE: Требование о компенсации ЗА ОТЧЕТ О ПОВРЕЖДЕНИИ И НЕДОСТАТОЧНОЕ СОДЕРЖАНИЕ- TLVSU46206 — 30 октября 2018 г.

Уважаемый Метин,

Спасибо за обновление.

Мне жаль слышать, что вы идете по этому пути, особенно после того, как вам предложили компенсацию, хотя вы не отправили все необходимые документы, чтобы мы могли выплатить вам соответствующую компенсацию.

Как пассажир, который жалуется, бремя доказывания лежит на вас, поскольку, к сожалению, вы не представили то, что было запрошено, наш ответ остается прежним.

Ваше право отказаться от предложенной компенсации.

Хорошего дня.
ЗАРИНА

Другие жалобы и отзывы Аэрофлота

.

< NEXT Мили аэрофлота на что можно потратить: Куда и на что можно потратить мили Аэрофлот Бонус Мили аэрофлота на что можно потратить: Куда и на что можно потратить мили Аэрофлот Бонус

PREV > Немецкие лоукостеры: Все лоукостеры Европы (обновлено) Немецкие лоукостеры: Все лоукостеры Европы (обновлено)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *